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Faça uma pergunta

Antes de enviar uma nova mensagem, é recomendado utilizar o motor de investigação para verificar se um problema equivalente já não foi tratado anteriormente. Se for o caso, e se a mensagem responde apenas em parte à sua pergunta, basta responder. A mensagem se posicionará no topo das mensagens recentes.


Quando os usuários respondem à sua mensagem, basta responder à própria mensagem para continuar a discussão. É mesmo possível responder à própria mensagem depois de algum tempo, para fazê-la subir novamente ao top das mensagens recentes. Para tanto, não espere uma resposta imediata dos usuários, pois trata-se de pessoas voluntárias que não têm necessariamente a resposta para o seu problema.


Se nenhuma mensagem responde ou discute ao seu problema, basta escrever uma nova mensagem escolhendo o fórum adequado.

Qual o melhor estilo de redação

As trocas de mensagens em um fórum são radicalmente diferentes das trocas tradicionais, na medida em que as mensagens são textuais e frequentemente redigidas rapidamente.


Assim, uma mensagem redigida em maiúsculas dá a impressão de um aumento de tom e frequentemente é interpretada como sinal de enervamento. É o caso igualmente de uma mensagem seguida de um grande número de caracteres de pontuação. Por estas razões, é recomendado fazer o uso moderado deste tipo de artifício. Veja um exemplo de mensagem a evitar: PODE ME DAR A RESPOSTA?!?!?!???

É pedido igualmente aos usuários que se apliquem na redação da sua mensagem evitando dentro do possível as abreviaturas (tipo SMS) e verificando a ortografia. Uma mensagem redigida em linguagem abreviada é difícil de ler, considerando o número de erros de ortografia é susceptível de ser suprimida para garantir a qualidade de leitura das trocas.

Já que as mensagens publicadas no fórum não permitem, a 100%, refletir o estado de espírito de quem redige, é possível (e geralmente é aconselhado) utilizar um emoticon, quer dizer, caracteres que permitam indicar ao seu interlocutor o tom da sua mensagem.

Como criar um título da mensagem

O título da mensagem é a primeira coisa que os usuários veem no fórum. Uma mensagem com um título corretamente redigido terá mais chance de ser lida e de receber respostas. O título das mensagens deve por este motivo, conter as palavras-chave que apresentam o seu problema e não deve obviamente ser redigido unicamente com maiúsculas.

Exemplos de títulos de mensagens corretos :

Busca drivers para GeForce3
Problema de impressora Epson
Procura informação sobre o SCSI
Windows 10 não abre mais

Desta maneira, os títulos que não comportam o objeto do pedido, mas unicamente palavras como: Pedido de ajuda; Heeeelp!; PLEAASE!; SOS; Urgente; Ajudem; devem ser proscritas.

Como descrever o problema

Quando um usuário exibe uma mensagem relativa ao seu problema, ele conhece geralmente o contexto. Ora, os usuários do fórum só podem vir em seu auxílio se souberem de qual software se trata, qual o sistema operacional, eventualmente o hardware implicado.

É, assim, essencial descrever o erro da maneira o mais completa possível, informando claramente o ambiente software e eventualmente hardware.
Jean-François Pillou

Jean-François Pillou - Fundador do CCM
Mais conhecido como Jeff, Jean-François Pillou é o fundador do CommentCaMarche.net. Ele também é CEO do CCM Benchmark e diretor digital do Grupo Figaro.

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Última modificação: 25 de agosto de 2018 às 06:07 por Ana Spadari.

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