Convenção de utilização do CCM.net
O papel dos Community Managers internos
Os Community Managers (CM) são os interlocutores privilegiados dos moderadores. Eles devem ser capazes de respondem suas perguntas, tomar decisões importantes, levar suas observações à empresa e mantê-la ao par da evolução.
Relação com as marcas e os CM externos
Os representantes de uma marca são bem vindos nos fóruns CCM com as condições expressas:
que seus pseudônimos indiquem claramente sua afiliação a esta marca.
que de maneira direta ou indireta façam a promoção de sua marca,
que respondam aos internautas, respeitando o libre arbítrio e as regras de concorrência,
que de nenhuma forma suas intervenções possam ser assimiladas à qualquer publicidade fantasiada,
que intervenham somente nas discussões que digam respeito a marca citada, mencionada, questionada.
A utilização da mensagem privada é tolerada para recuperar informações pessoais, mas a continuidade da discussão deve preferencialmente se desenrolar no fórum.
Nestas estas condições, a menção do título e/ou da marca na assinatura é igualmente autorizada.
Os moderadores tem autoridade em relação a estes interventores que devem ser moderados se for preciso. Eles podem alertar os CM para indicar as razões da moderação, e lhes permitir assumir, por sua vez, a continuidade do diálogo com o moderado.
Leia também Porque e como recrutar um community manager.
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