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O papel dos Community Managers internos

Os Community Managers (CM) são os interlocutores privilegiados dos moderadores. Eles devem ser capazes de respondem suas perguntas, tomar decisões importantes, levar suas observações à empresa e mantê-la ao par da evolução.

Relação com as marcas e os CM externos

Os representantes de uma marca são bem vindos nos fóruns CCM com as condições expressas:



que seus pseudônimos indiquem claramente sua afiliação a esta marca.
que de maneira direta ou indireta façam a promoção de sua marca,
que respondam aos internautas, respeitando o libre arbítrio e as regras de concorrência,
que de nenhuma forma suas intervenções possam ser assimiladas à qualquer publicidade fantasiada,
que intervenham somente nas discussões que digam respeito a marca citada, mencionada, questionada.

A utilização da mensagem privada é tolerada para recuperar informações pessoais, mas a continuidade da discussão deve preferencialmente se desenrolar no fórum.

Nestas estas condições, a menção do título e/ou da marca na assinatura é igualmente autorizada.

Os moderadores tem autoridade em relação a estes interventores que devem ser moderados se for preciso. Eles podem alertar os CM para indicar as razões da moderação, e lhes permitir assumir, por sua vez, a continuidade do diálogo com o moderado.

Leia também Porque e como recrutar um community manager.
Jean-François Pillou

Jean-François Pillou - Fundador do CCM
Mais conhecido como Jeff, Jean-François Pillou é o fundador do CommentCaMarche.net. Ele também é CEO do CCM Benchmark e diretor digital do Grupo Figaro.

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Última modificação: 3 de julho de 2017 às 06:54 por Ana Spadari.

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