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O que é a tela azul e como corrigir no Windows

O surgimento da tela azul, chamada muitas vezes de tela azul da morte, no Windows, pode indicar uma série de problemas de diferentes origens, tais como infecções, erros de software, drivers incompatíveis e falhas em componentes do PC. Em todos os casos, a tela azul impede que o sistema seja inicializado corretamente. Nesse artigo, confira alguns procedimentos que você pode tentar realizar para solucionar a tela azul.


Restaurar o PC para uma data anterior

A primeira sugestão para solucionar um problema de tela azul é a restauração do sistema para uma data anterior. A ativação de um dos pontos de restauração do Windows, gerados automaticamente ou pelo próprio usuário, exclui todos os softwares e arquivos instalados a partir da data em que o ponto foi criado.

Essa opção é especialmente interessante caso você suspeite que algum programa recentemente baixado seja o responsável pela tela azul. Nesses casos, ligue o PC e fique pressionando a tecla F8 ou a combinação Shift + F11.

Você entrará na página de recuperação do sistema. Comece clicando em Ver opções de reparo avançadas:



Na tela seguinte, clique em Solução de problemas > Opções avançadas > Restauração do sistema. Uma janela aparecerá com os mais recentes pontos de restauração criados pelo sistema. Escolha uma das datas listadas.

Vale começar o procedimento pela data mais recente, pois, caso o problema seja resolvido, uma quantidade menor de arquivos será perdida. Avance pelas telas que aparecem e aguarde que a restauração seja feita.

Se houver mais de um ponto de restauração na lista e o Windows continuar sem ser inicializado, repita o procedimento testando pontos mais antigos para verificar se algum deles funcionará e seu sistema será recuperado sem a necessidade de outras ações.

Resolver a tela azul pelo prompt de comando

Outra maneira de tentar solucionar o problema de tela azul é através do prompt de comando. Para isso, retorne à página de reparação do Windows (ver acima) e vá em Solução de problemas > Opções avançadas > Prompt de comando.

Com a janela preta do prompt aberta, digite o comando
bcdedit /deletevalue {default} numproc
e aperte Enter. Confira se o sistema exibirá uma mensagem de que a ação foi executada. Depois, digite
bcdedit /deletevalue {default} truncatememory
e pressione Enter novamente. Outra vez verifique a resposta do sistema ao comando.

Caso as mensagens apontem para a exclusão dos arquivos, feche o prompt e clique em Continuar para tentar uma nova inicialização do sistema.

Outros comandos do prompt

Se essas duas opções apresentarem mensagens de erro ou não resolverem o problema, volte ao prompt. Agora, você deverá utilizar uma longa sequência de comandos para que o sistema seja recuperado. Execute os comandos na ordem apresentada abaixo, pressionando Enter a cada linha:


dir
cd \windows\system32\config
md backup
copy *.* backup
CD regback
dir
copy *.* ..


Fique atento aos espaços, que devem ser obedecidos. Após o último comando, o prompt perguntará se você deseja realizar a substituição de arquivos. Digite S (Sim) ou T (Todos). Feche o prompt e clique novamente em Continuar para checar se o problema foi resolvido.

Se essa alternativa também não funcionar, há ainda uma última sequência de comandos no prompt para tentar solucionar a tela azul da morte. Veja as linhas a seguir:

c:
cd windows\system32
cd config
dir
cd regback
dir
cd..
ren default default1
ren sam sam1
ren security security1
ren system system1
cd regback
copy * c:\windows\system32\config
cd..
dir
exit

Se o problema for causado por hardware

Na maioria dos casos, a responsabilidade pela tela azul é de softwares recém-instalados ou drivers incompatíveis com o PC. No entanto, se você tiver tentando todas as manipulações acima e a tela de erro continuar sendo exibida, é bem possível que a falha seja de hardware, ou seja, de alguns dos componentes do PC.

Quando isso ocorrer, tente verificar primeiro se não há um problema no sistema de resfriamento e ventilação da CPU. Se a torre estiver esquentando demais, é importante entrar em contato com um técnico para realizar uma limpeza da CPU e possivelmente adquirir novos ventiladores.

Caso esse procedimento também não apresente resultados, é possível que o disco rígido esteja danificado, exigindo sua troca. Por situações como essa, é altamente recomendado ter seus dados em backup na nuvem ou outra alternativa para não perder todos os seus dados de uma hora para outra.

Se o problema for causado por uma infecção

Uma infecção por vírus ou outro malware também pode causar a tela azul da morte. Nesses casos, é bem provável que um dos procedimentos de recuperação do sistema listados acima consiga fazer com que você inicialize novamente o Windows. Feito isso, vale realizar uma varredura completa do seu computador para garantir que não há malwares infectando o PC. Confira aqui uma lista de antivírus gratuitos e potentes.

Se o seu antivírus encontrou uma infecção, então, o problema origina-se ali, provavelmente. Poste diretamente no fórum de segurança do CCM ou tente passar um antivírus on-line e um anti-spyware on-line, para acabar com a infecção.

Como prevenir o aparecimento da tela azul

A maioria dos problemas de tela azul é causada pela instalação de drivers incompatíveis com os componentes do computador. Isso em geral acontece após uma atualização automática de drivers realizada pelo sistema. Há, no entanto, uma forma de impedir que seus drivers sejam atualizados pelo Windows, eliminando esse risco de tela azul.

Para isso, pressione o atalho Windows + R para abrir o utilitário Executar. Digite
gpedit.msc
e pressione Enter. Assim, você acessará o editor de política local do computador.

Agora, no painel da esquerda, siga o caminho
Configurações do Computador > Modelos administrativos > Componentes do Windows > Windows Update
. Com essa pasta aberta, dê um duplo clique sobre a linha Não incluir drivers com as Atualizações do Windows.

Na janela que se abre, marque a caixa Habilitado e confirme clicando em Aplicar. Com isso, os drivers não serão alterados com as atualizações do sistema operacional e esse problema de incompatibilidade de drivers não voltará a ocorrer. Lembre-se, no entanto, que qualquer atualização de driver deverá ser feita manualmente por você a partir desse momento.

Foto: © alphaspirit - 123RF.com

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