Você já atualizou o drive no gerenciador de dispositivos? Verifique se não entrou sujeira no teclado. Depois, verifique qual o sistema que está o teclado, ele pode ter desconfigurado: deve estar no sistema ABNT2. Caso seja um teclado USB, tente outro, se funcionar no computador é porque o problema é do teclado mesmo e deverá trocá-lo.
Se não resolver, e for um teclado de laptop, leve para um serviço autorizado.
Se nada resolver, baixe o Bugbr que deve resolver esse problema, descompacte o arquivo EXE. Ele é compatível com todos as versões do Windows desde a versão XP, porque pode ser um vírus.