Neste caso você deve resetar o roteador, ou falar com a operadora de internet. Eles podem fazer o procedimento para você, por telefone, se você for o responsável pelo plano da internet contratado.
Para você mesmo resetar o roteador, empurre um alfinete, ou outro objeto fino, para dentro do buraquinho que tem na parte traseira do aparelho. Segure-o um tempinho até ele desligar e ligar novamente. Depois com os cabos conectados entre o computador e o roteador, acesse a página web do roteador e configure-o novamente.