Você deverá entrar em contato com o suporte da Garena para tentar resolver o problema. Só o suporte pode tratar o seu problema. Veja bem, nós não somos parceiro do serviço, então não podemos dizer para você o que aconteceu, mas tenho certeza que o suporte poderá responder.
Consulte este artigo para saber como fazer para entrar em contato com a Garena.