Como o teclado é integrado nos notebooks, tente ver se consegue ativar o teclado virtual no início do computador, se não conseguir e, se tiver um teclado USB, por perto, conecte-o e vá em Gerenciador de dispositivos e atualize ou desinstale e instale de novo o driver do teclado. Não resolvendo, só um técnico físico poderá ajudar você.