2 Respostas
Olá Carina,
Deve ter acontecido com bug, se você tem acesso aos dados adastrados - celular e e-mail, você deveria receber o código de redefinição de senha. Solicite de novo e se não receber o SMS, você vai ter que apelar para o suporte técnico, pela página de ajuda da rede social.
A conta pode ter sido invadida e os dados alterados, por isso eles não são mais reconhecidos. Clique no link ao lado Ajuda para contas invadidas.
Boa sorte
Deve ter acontecido com bug, se você tem acesso aos dados adastrados - celular e e-mail, você deveria receber o código de redefinição de senha. Solicite de novo e se não receber o SMS, você vai ter que apelar para o suporte técnico, pela página de ajuda da rede social.
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