Operadoras telefônicas

Março 2017


A operadora telefônica é um interruptor, ou seja, uma aparelho que faz, automaticamente, as ligações telefônicas entre o que ligou e o que recebeu a ligação (dentro ou fora da empresa). Designado pela sigla PABX (Private Automatic Branch Exchange), a gama de operadoras telefônicas propõe modelos com características diferentes, dependendo do tamanho e das necessidades da empresa.

Aspectos do PABX

  • Uma box que permite a ligação entre a rede telefônica do operador e as comunicações feitas pelos empregados
  • Ele administra o correio de voz se o interlocutor estiver ausente
  • Ele pode processar a voz e os dados, como o fax
  • Ele funciona com telefones analógicos ou digitais (PSTN e ISDN)

Seja qual for o número de estações ligadas a um PBX, ele é geralmente controlado por uma unidade de processamento central (CPU) no Windows, Unix / Linux ou sistema proprietário.

Portal do PABX

Funções do PABX


Selon les constructeurs et le prix de l'offre choisie par l'entreprise, les fonctionnalités suivantes peuvent être natives ou optionnelles.
Dependendo do fabricante e da oferta escolhida pela empresa, os seguintes recursos podem ser nativos ou opcionais.
  • Mensagem de voz (Voicemail)

Cada estação tem a sua caixa vocal que pode armazenar as mensagens de voz, caso o usuário esteja ausente. Dependendo do caso, existe a possibilidade de ser interrogado externamente.
  • Acolhimento personalizado

Exibição em uma tela de PC das informações sobre a pessoa que está ligando (ANI para Automatic Number Identification).
  • Discagem Direta a Ramal

Um chamador externo pode chamar diretamente um ramal interno do PBX sem passar por uma operadora.
  • Tirar do gancho previamente

O chamador acessa uma mensagem de boas-vindas antes de ser colocado em relação com o seu correspondente
  • Least Cost Routine (LCR)

A utilização das ligações mais baratas, dependendo do destino e da hora da chamada (gestão dinâmica dos vários operadores)
  • Estatísticas

Análise de tráfego entrando/saíndo, facturação discriminada
Funcionalidades PABX

Que PABX escolher para a sua empresa ?


Critérios a serem considerados antes de comprar um PABX :
- Orçamento
- Necessidade
- Escolha do fabricante

Para estabelecer a sua necessidade , basta definir a importância do contato telefônico na empresa:
1 . Determinar o número de chamadas recebidas / feitas ao longo de um determinado período
2 . Incluir parâmetro de sazonalidade do negócio , caso interesse a empresa
3. Calcule o volume de negócios médio de uma chamada
  • Medir a proporção de contatos telefônicos valorizados por uma venda , contrato, etc .
  • A partir do volume de negócios médio de uma venda, deduzir o valor médio de uma chamada telefônica

4 . Clientela ocasional ou regular?
5. Número de vagas disponíveis na empresa
6. Integrar fax?
7. Empresa multi-site ou trabalhadores nômades, soluções móveis ?
8. Número de acesso à rede
  • Para uma PME / TPE contar com um recurso de rede para três funcionários
  • Em caso de uso muito importante do telefone, um recurso de rede por empregado

A gama PABX


Este é o número de linhas de entradas e o número de ramais interligados, que determinam o tipo de PBX.
  • O micro interruptor

Deux lignes entrantes analogiques ou numériques et de 6 à 8 postes internes (combinés portables ou filaires).
Duas linhas de entrada, analógicas ou digitais e, de 6 a 8 ramais internos (telefones com fio ou celulares).
  • O auto-interruptor
    • Baixa capacidade (de 10 a 50 ramais)
    • Capacidade média (de 50 a 350 ramais)
    • Alta capacidade (> 350 ramais)


Distinguimos:
  • Os PABX tradicionais (geração TDM, Time Division Multiplexing) podendo, conforme o caso, migrar para a telefonia IP
  • Os PABX-IP (ou IPBX) oferecendo uma conectividade IP diretamente


Observação:
Um PBX pode ser um PC com um software de telefonia IP
[link tutorial Telefonia no IP]

Opção PABX para PME e TPE


Aastra Technologie, modelo Ascotel 200

Observação


As ofertas PABX tradicionais estão sendo cada vez mais substituídas por ofertas de telefonia IPBX (telefonia por Internet).

Alternativas para operadoras telefônicas

  • Tudo móvel

Face à necessidade de equipar as PME/TPE com PABX, as empresas podem encontrar dificuldades sob diferentes aspectos, financeiros ou técnicos. Como tal, o " tudo móvel" é uma alternativa entre os PBX tradicionais (analógicos ou digitais) e a VoIP (telefonia via Internet). Trata-se de integrar todas as funções de um padrão convencional em um telefone celular.
  • Cada funcionário tem um número de extensão pessoal, dentro ou fora da empresa
  • 100 % das chamadas são feitas em uma rede GSM
  • Os telefones móveis teem um software de funcionamento
  • As comunicações metropolitanas entre os empregados são gratuitas


Este sistema é particularmente útil para as estruturas multi-sites, trabalhadores nômades ou teletrabalho .
Offre Padeo
  • A tercerização

Com o serviço Centrex (Central Exchange), a empresa goza de um PABX sem que ele esteja fisicamente localizado dentro da empresa . Vantagem: evitar o investimento inicial pesado (instalação, substituição de equipamentos , etc).

Tradução feita por Lucia Maurity y Nouira

Veja também

Artigo original publicado por . Tradução feita por pintuda.
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