Como recuperar a sua conta do Yahoo! Mail

Dezembro 2016

Esta dica explica várias soluções para recuperar o acesso a sua conta de e-mail do Yahoo. Saiba, porém, que se a sua conta não teve nenhuma atividade nos últimos 12 meses, ela corre o risco de ser excluída. Em geral, as contas abandonadas e obsoletas são rapidamente excluídas do servidor, tornando a recuperação impossível.


Esqueceu o Yahoo ID

Se você esqueceu o seu ID do Yahoo, vá na página de ajuda da sua conta do Yahoo e siga as instruções para recuperar as informações de sua conta.

Esqueceu a sua senha do Yahoo! Mail

Se você esqueceu sua senha do Yahoo! Mail, vá na página de contato do Yahoo e selecione Senha e entrar. No subtópico número 2, selecione Não é possível entrar e entre no Auxiliar de Senha.

Para recuperar a sua conta, você deve, pelo menos, poder responder as perguntas secretas de sua conta. O fato de não poder respondê-las torna a recuperação de sua conta muito mais difícil.

Esqueceu a senha e a sua Pergunta Secreta do Yahoo

Observação: se você não tiver perguntas secretas no seu arquivo, esta opção de reset não estará disponível no “Sign-in Helper” (Auxiliar de Login).

Se você esqueceu suas senhas do Yahoo e quiser usar a sua pergunta secreta, vá em Auxiliar de Senha e escolha Eu estou com um problema com a minha senha. Digite o seu ID do Yahoo e clique em Continuar. Se solicitado, digite o código CAPTCHA e clique em Enviar. Selecione Usar minhas perguntas secretas e clique em Continuar. Em seguida, digite as respostas às suas perguntas secretas. Se digitado corretamente, o Yahoo pedir-lhe-á para introduzir uma nova senha. Entre sua nova senha e clique em Continuar para terminar a recuperação de sua senha.

Esqueceu sua Pergunta Secreta

Vá no Password Helper (Auxiliar de Senha). Digite seu endereço de e-mail ou clique em Eu não sei o meu endereço de e-mail do Yahoo. Se você tiver um número de celular listado em sua conta, essa opção aparecerá. Clique em Não, eu não posso receber mensagens de texto. Você verá aparecer o seu endereço de e-mail alternativo. Se você tem acesso a esse e-mail, clique em Sim, me envie um e-mail. Um e-mail para "Recuperar o acesso à sua conta do Yahoo! Mail" será enviado para o seu endereço de e-mail alternativo. Digite o código de verificação que o Yahoo te enviou e clique em Enviar. Clique em Continuar ou em Criar nova senha e atualizá-la no campo dedicado.

Observação: se você não puder responder à pergunta secreta e não tiver acesso ao seu endereço de e-mail alternativo, não há mais nada a fazer, pois o Yahoo não tem como saber se você é o proprietário legítimo da conta.

ID ou Senha inválidos

Se suas tentativas de fazer login estiverem sendo respondidas com a mensagem de erro ID inválido ou Senha inválida, isso indica que você digitou uma combinação Nome de usuário (ID) do Yahoo e Senha que não coincide com o que está no registro. Se você tem certeza de que está digitando as informações de login corretas, existem outras razões para que isso esteja acontecendo.

Se a sua senha contiver números ou letras, verifique se as teclas Caps Lock ou Number lock foram ativadas. As senhas sensíveis às letras maiúsculas/minúsculas são, muitas vezes, digitadas incorretamente por causa disso. Dê uma olhada nas configurações de autopreenchimento do seu navegador. Se o seu navegador entrar a sua senha usual, automaticamente, e você a alterou recentemente, digite a nova senha manualmente, para substituir as configurações do seu navegador.

Se você tem certeza de que está digitando as informações corretas, isso pode ser um sinal de que alguém acessou a sua conta e mudou a senha. Altere-a imediatamente usando a ferramenta Auxiliar de senha (Password Helper). Quando recuperar a sua conta, reveja os passos para proteger uma conta hackeada, a fim de desfazer todas as alterações feitas sem o seu conhecimento.

E-mail alternativo ou mudança de número de telefone

Vá neste link. Nele será dada a indicação sobre como atualizar sua conta.

A informação de recuperação de sua conta está incorreta

Os provedores de e-mail levam a privacidade e a segurança da sua conta muito a sério, e eles só deixarão você recuperar a sua conta, se você provar que é o proprietário legítimo da mesma. Ao se inscrever para criar uma conta, cabe a você fornecer o máximo de informações, válidas e atuais, para recupera-la. A melhor opção para evitar perder o acesso é atualizar suas informações de recuperação, caso tenha mudado de telefone ou de endereço de e-mail alternativo.

O Password Helper (Auxiliar de Senha) diz que a senha não pode ser restabelecida online. Se você já tentou usar o Auxiliar de Senha e não conseguiu ter acesso à sua conta, existem outras opções de recuperação. Sabemos que é frustrante ver a página falhar mas, nestes casos, é recomendável criar uma nova conta do Yahoo.

Login a partir de um dispositivo diferente

Se você mudou de telefone ou o cartão SIM do seu celular, talvez você receba uma mensagem de confirmação no seu primeiro login de leitura Esta é a sua primeira conexão aqui? Ao ver esta mensagem, você deverá escolher se vai querer fazer a verificação usando o seu telefone ou o seu endereço de e-mail alternativo. Dependendo do que você listou, você pode escolher entre receber o código por SMS, telefonema ou e-mail. Clique no modo que quiser usar e, em seguida, verifique o seu e-mail ou celular para o código de verificação. Digite o código no campo dedicado e clique em Enviar.

Para mais informações, clique neste link.

Conta do Yahoo! Mail bloqueada

Para proteger a sua conta, caso tenha feito várias tentativas frustradas para acessa-la, você pode, a qualquer momento, acionar um bloqueio temporário. O bloqueio acabará automaticamente após 12 horas, mas você poderá recuperar o acesso à sua conta imediatamente, usando o Password Helper (Auxiliar de Senha).

Problemas usando o Auxiliar de Senha do Yahoo

O Yahoo leva muito a sério a privacidade e a segurança de sua conta. Como medida de segurança, o Yahoo só deixará você recuperar a sua conta se você provar que é o proprietário legítimo. Caso o Yahoo não tenha recolhido informação suficiente durante o seu cadastro, existem opções limitadas para verificar se você é dono de uma conta. A melhor opção para evitar perder o acesso à sua conta é manter as suas informações de recuperação de conta atualizadas.


Quando o Password Helper diz que sua senha não pode ser reiniciada online - Se você já tentou usar o Sign-in Helper (Auxiliar de login) e não conseguiu acessar a sua conta, talvez seja por que você não disponibilizou outras opções de recuperação para fazê-lo. Nós sabemos como pode ser frustrante ver a página falhar mas, nestes casos, é recomendável criar uma nova conta Yahoo.

Sua conta do Yahoo foi hackeada

Se a sua conta do Yahoo foi hackeada, clique aqui para uma solução alternativa. Assinale a caixa que melhor se adapte ao seu problema e siga as instruções.

Contato do Atendimento ao Cliente do Yahoo

O Yahoo não dá nenhuma opção para agendar ou ter qualquer contato pessoal com o atendimento ao cliente. Assim sendo, você só poderá tentar recuperar a sua conta através dos meios previstos no site do Yahoo.

Veja também :
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