ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004
ISO</bold> é a sigla de International Organization for Standardization (Organização Internacional para Padronização). Ela é uma entidade de padronização e normatização, criada em Genebra em 1947. O nome é originário da palavra grega isos que significa igual. A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a afiliada brasileira da organização. A ISO possui milhares de padrões utilizados ao redor do mundo sobre os mais variados temas e áreas de atuação.
Introdução à certificação ISO
A certificação é o meio de garantir, através de um órgão autônomo, a aptidão de uma entidade (pública ou privada) para fornecer um serviço, produto ou sistema conforme as exigências dos clientes e das agências reguladoras.
A certificação ISO/CEI visa aprovar normas internacionais em todos os setores técnicos, normas técnicas, classificações de países, padrões de procedimentos e processos. Em resumo, a certificação ISO promove a normatização de empresas e produtos para garantir a qualidade permanente conforme as exigências especificadas no referencial de um produto, serviço ou técnica.
O que é a família das normas ISO 9000
A família das normas ISO 9000 corresponde a um conjunto de referenciais de boas práticas de gestão em matéria de qualidade, definidos pela ISO. Elas foram escritas originalmente em 1987 e recebem revisões regulares. A última revisão foi feita em 2015.
A norma ISO 9001:2015 versa essencialmente sobre resultados do modelo de negócios e como eles potencializam a satisfação dos clientes e outras partes interessadas. Veja um resumo das diversas normas da família ISO 9000:
ISO 9000: sistemas de gestão da qualidade cujos princípios essenciais e vocabulário da norma ISO 9000 descrevem a base de um sistema de gerenciamento da qualidade e definem a terminologia global.
ISO 9001: sistemas de gestão da qualidade - Exigências. A norma ISO 9001 descreve as exigências relativas a um sistema de administração da qualidade para o uso com fins contratuais ou de certificação. É um conjunto de obrigações que a empresa deve obedecer.
ISO 9004: sistemas de gestão da qualidade - Linhas diretivas para a melhoria do desempenho. Esta norma, prevista para uso interno e não com fins contratuais, versa principalmente sobre a melhoria contínua dos desempenhos.
ISO 10011: linhas diretivas para a auditoria dos sistemas de gestão da qualidade e/ou de gestão ambiental.
Como funciona a Certificação ISO
A ISO não emite certificações. Esta tarefa é de responsabilidade dos chamados organismos certificadores. Cada país tem o seu e o análogo brasileiro é a ABNT. Depois de obtida, ela é válida por três anos e renovável após uma auditoria de qualidade.
Além da auditoria, certas empresas efetuam uma auditoria em branco (ou auditoria prévia, chamada ISO 9000), de que as disposições instaladas estão em conformidade com o referencial ISO. A certificação se baseia nos processos que permitem obter um produto ou serviço e não no produto/serviço propriamente dito.
Qual é o planejamento da norma ISO 9001
A norma ISO 9001 é vendida no próprio site da ISO. O documento, bastante extenso, especifica uma série de medidas a ser tomadas pela entidade em busca de certificação. Na norma ISO 9001 constam informações a respeito, entre muitos outros dados, de termos e definições, sistema de gestão de qualidade, escuta do cliente, planejamento, gestão de recursos, concepção e desenvolvimento, compras e análise de dados.
Foto: © Timur Arbaev - 123RF.com
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