Escolher os objetivos certos no Facebook para as empresas
Criar e animar uma página no Facebook deve responder à necessidades e objetivos específicos, em termos de marketing, de desenvolvimento comercial e de notoriedade. Estes objetivos estão intimamente ligados ao que pode, e não pode, o Facebook, como meio de comunicação e interação com seus fãs/clientes/fornecedores, existentes ou potenciais. Eles também dependem dos clientes que uma marca queira atingir na rede e, os meios disponíveis para alcançar esses objetivos. Veja algumas dicas e boas práticas para definir e enquadrar suas ações de animação de uma página no Facebook e clarificar seus objetivos.
Importância da presença da empresa no Facebook
Nem todas as empresas podem criar e animar uma página do Facebook. Este é particularmente o caso: das empresas cuja atividade é 100% offline e que dispões de ótimas ferramentas tradicionais de marketing ou outras ferramentas da web para se desenvolver. Este é o caso das pequenas empresas (ex: o uso de uma rede social geolocalizada, como o Foursquare, pode ser mais pertinente); das empresas cuja marca ou atividade sejam pouco compatíveis com a aquisição de fãs e o boca a boca; e das empresas especializadas em B2B, por uma questão de incompatibilidade com o alvo, já que o Facebook é uma rede social pública.
Quem são os usuários do Facebook
O site Checkfacebook.com fornece dados demográficos interessantes sobre os usuários do Facebook em todo o mundo, com detalhes sobre suas idades, por país. Eles ajudam a definir o tipo de ações estratégicas a serem implementadas no Facebook, de acordo com seu mercado-alvo.
Tempo e orçamento consagrados à animação de uma página do Facebook
Os recursos para a animação e gestão de uma página de Facebook determinam em grande parte o sucesso dos objetivos iniciais, principalmente se eles forem ambiciosos. As três principais tarefas associadas à gestão de uma página do Facebook são: animação e moderação diárias,
implementação de medidas para incentivar a adesão de fãs (e-mailing, concursos, compartilhamento de status e links para melhorar o envolvimento dos fãs, a escolha dos aplicativos) e controle e análise dos dados estatísticos da página (reporting).
Principais objetivos da presença no Facebook
Criar uma comunidade de fãs online: questões de fama e de e-reputação
Este objetivo faz parte de uma estratégia global e de longo prazo, ou seja, criar uma página no Facebook através de um espaço de comunicação e um lugar permanente de interação, para incentivar o comércio sustentável com os fãs, para que eles se tornem embaixadores de sua marca/produto e a(o) valorizarem para seus amigos no Facebook; fidelizar seus clientes, utilizando dispositivos tipo concursos, campanhas de cupons e ofertas promocionais em sua página no Facebook; fornecer um fórum de debates controlado (relação cliente); melhorar a imagem da empresa fora de suas atividades comerciais propriamente ditas: história da empresa, valorização de eventos, atividades adicionais (compartilhamento de fotos, vídeos, etc); aumentar seu banco de fãs (website) pois "o número de fãs" de uma página do Facebook é um argumento importante no contexto de parcerias comerciais (ex: anunciantes).
Principais indicadores de desempenho a serem seguidos:
A menção Curtir, no painel de acompanhamento das estatísticas, ajuda a rastrear a evolução do número de fãs da página, além de fornecer dados geográficos e demográficos no perfil dos assinantes (idade, sexo, cidade e país). Esses dados qualitativos determinam se as ações de animação foram dirigidas para o alvo certo, o número total de fãs e as pessoas que falam (menção "Curtir", comentários sobre a página, alcance total). Este indicador mede a popularidade dos status compartilhados em uma página.
Leia também a nossa dica: Compreender e analisar as estatísticas de uma página do Facebook.
Algumas decisões a serem tomadas em paralelo:
Insira um widget do Facebook em seu site: ele facilita a adesão de fãs, já que o usuário conectado à sua conta pode se inscrever rapidamente em uma página do Facebook ao clicar nas páginas de um website.
Use diferentes meios de animação: como questionários, perguntas e compartilhamento de imagens. As imagens de qualidade e/ou incomuns têm um forte potencial viral no Facebook (marketing de imagem).
Crie o histórico de sua marca antes da abertura da página de sua empresa no Facebook (o que permite o formato de jornal do Facebook). Isto, para adicionar elementos narrativos (visuais, textos) aos poucos, a fim de desenvolver a sua imagem de marca. Em todos os casos, é importante controlar todas as possibilidades de animação ofertas pela Linha do tempo do Facebook (bloqueios dos temas no topo, destaque dos status).
Gerar tráfego no seu website a partir do Facebook
O tráfego de um site no Facebook depende muito do tipo de animação da página. De acordo com um estudo realizado em 2012, os consumidores esperam mais experiência, compromisso, recompensas quando se inscrevem nas páginas de marcas do Facebook. Deste ponto de vista, diferentes tipos de animação favorecem o engajamento ("usuários engajados" no painel das estatísticas de uma página do Facebook), ou seja, o número de pessoas que clicam em uma publicação. Os spots promocionais reservados aos fãs da página (exclusividade). Os concursos (através de um aplicativo direcionando para uma página em questão, no site): veja a nossa dica Organizar um concurso no Facebook. As escolhas editoriais, ou seja, os links de "teasing" podem favorecer o envolvimento dos fãs, se eles forem estimulantes e não divulgarem o conteúdo da página de destino (possibilidade de usar um atalho de URL).
Anunciar no Facebook
Veja a nossa dica Organizar campanhas publicitárias no Facebook
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