A telepresença na empresa
A telepresença na empresa
Da videoconferência à telepresença há um mundo, que a tecnologia conseguiu preencher. Esta nova ferramenta de comunicação é baseada em uma infra-estrutura sofisticada (ecrã plasma, som e vídeo de alta definição) para criar uma interface de comunicação virtual entre os teletrabalhadores e os funcionários da sua empresa. Objetivo: tornar a comunicação mais fluida, mais pessoal e, portanto, mais conforme com a realidade. É uma ferramenta de ponta para os patrões de grandes empresas, para quem a qualidade e a integridade da mensagem transmitida é fundamental.
Telepresença, como funciona?
A telepresença é um dispositivo de comunicação de vídeo pela Internet, que conecta os interlocutores remotos através de telas de alta definição. O quadro "virtual" de trocas é extremamente realista.
A telepresença baseia-se em uma arquitetura muito pesada. A instalação é feita sob medida se, e somente, se os recursos tecnológicos e materiais da empresa o permitirem (informática, espaço disponível, etc).
Antes da instalação, o restador de serviço oferece uma avaliação precisa das necessidades materiais. Uma grande sala de reuniões e um acesso à Internet de altíssima velocidade são condições básicas. Um conjunto de componentes é então adicionado e disposto para tornar o aparelho operacional: tela grande, codecs, câmeras, luzes, microfones, alto-falantes, etc.
Telepresença, o que muda?
Exploração da linguagem não-verbal
De acordo com trabalhos realizados pelo pesquisador norte-americano Judee K. Burgoon, 60% da comunicação é não-verbal. Este é o vazio que o dispositivo de telepresença quer preencher captando tons, expressões faciais e linguagem corporal: elementos que melhoram a comunicação e a compreensão da mensagem.
Ganho de produtividade
Dado a valorização da parte não-verbal das trocas, pouca coisa escapa aos interlocutores. A ferramenta favoriza a reatividade, a construção de trocas remotas e a resolução de problemas complexos. Também é um meio de reduzir a utilização de meios de comunicação "demorados", como o e-mail.
Contenção de custos
O uso do dispositivo limita as idas e vindas dos funcionários entre o lugar de teletrabalho e a empresa. Os custos de transporte são reduzidos e o impacto ambiental é menor.
Ajuda na tomada de decisão
Nas reuniões estratégicas, os executivos se reúnem em torno de um escritório virtual, ajudando a contextualizar o assunto das discussões. Este ambiente acelera a validação de ideias e a tomada de decisões estratégicas.
Telepresença: para quem, em que circunstâncias?
Que tipo de empresa?
Dado o investimento, a telepresença é destinada às grandes estruturas, cuja atividade justifica a implementação de um equipamentos de ponta, por exemplo, as multinacionais ou as empresas representadas no exterior.
Que tipo de profissional?
Quanto mais executivos móveis em uma grande empresa, mais a necessidade de tal dispositivo é justificada. Os setores onde a coordenação de equipe e a tomada de decisão são essenciais: marketing, vendas e análise financeira, etc.
Que aplicações?
A telepresença pode ser usada em diversos contextos profissionais:
Entrevista, sondagem e apoio comercial
Perícia e aconselhamento
Seminários de empresas
Relações B2B e B2C
Telepresença: os especialistas
O mercado da telepresença hoje se divide entre alguns fornecedores. Cada um oferece uma gama de produtos sob medida adaptados às necessidades de comunicação da empresa.
Cisco: a empresa propõe "Cisco TelePresence Meeting", uma solução completa que integra vários terminais diferentes, um interruptor de vídeo de alta definição e um software de gerenciador do dispositivo. Ele tem quatro propostas, cuja escolha é determinada pelas necessidades de interconectividade da empresa (ex: o número de funcionários em telepresença).
Polycom: três gamas - telepresença imersiva, em sala e pessoal.
Trandberg: várias propostas de acordo com o número de participantes. Do dispositivo integrado ao escritório até a sala de conferência.
Opinião de um profissional
Jean-Pierre Boudoux é diretor comercial da Idvideo, empresa especializada em vídeo-comunicação.
Kioskea- Quais são as principais características técnicas e as vantagens da telepresença?
J-P.B - Entre as vantagens, há, é claro, a exploração da mensagem não-verbal, que constitui 60% da comunicação. Uma reação em um rosto é, às vezes, tão significativo quanto a ausência de reação. E para conseguir isso, use um hardware de ponta: ecrãs plasma que retornam uma imagem de alta definição em uma escala de 1/1 (tamanho real), um som de qualidade correspondente, a integração de um mobiliário específico. É feito sob medida.
O resultado é realista ?
J-P.B - Sim. O conjunto dá a impressão de que os trabalhadores remotos estão todos na mesma sala. E esta impressão será em breve uma realidade, ou quase, com a chegada iminente da 3D.
O que distingue a telepresença dos outros dispositivos de videoconferência?
J-P.B - Vamos ser claros, há uma hierarquia clara entre esses modos de comunicação: a telepresença é um dispositivo de alta qualidade que só convém às empresas de grande porte. Em termos de comunicação por IP, não estamos na mesma categoria. Nem que seja em termos de recursos de computação e largura de banda. A webcam requer 100 kB de fluxo, dispositivos intermediários 500 kb ... Mas com a telepresença é "on table" pelo menos 3 MB de velocidade. E a infra-estrutura deve seguir: é preciso uma sala de reunião e equipamentos de informática moderno.
Este é, então, um dispositivo adequado apenas às grandes empresas?
J-P.B - Sim. A instalação de telepresença é um investimento significativo: começamos com 100.000 euros. A ferramenta é destinada principalmente aos comités de direção de grandes empresas cujos executivos e tomadores de decisão são, muitas vezes, em situação de trabalho remoto.
