Operadoras telefônicas
A operadora telefônica é um interruptor, ou seja, uma aparelho que faz, automaticamente, as ligações telefônicas entre o que ligou e o que recebeu a ligação (dentro ou fora da empresa). Designado pela sigla PABX (Private Automatic Branch Exchange), a gama de operadoras telefônicas propõe modelos com características diferentes, dependendo do tamanho e das necessidades da empresa.
Aspectos do PABX
- Uma box que permite a ligação entre a rede telefônica do operador e as comunicações feitas pelos empregados
- Ele administra o correio de voz se o interlocutor estiver ausente
- Ele pode processar a voz e os dados, como o fax
- Ele funciona com telefones analógicos ou digitais (PSTN e ISDN)
Seja qual for o número de estações ligadas a um PBX, ele é geralmente controlado por uma unidade de processamento central (CPU) no Windows, Unix / Linux ou sistema proprietário.
Funções do PABX
Selon les constructeurs et le prix de l'offre choisie par l'entreprise, les fonctionnalités suivantes peuvent être natives ou optionnelles.
Dependendo do fabricante e da oferta escolhida pela empresa, os seguintes recursos podem ser nativos ou opcionais.
- Mensagem de voz (Voicemail)
Cada estação tem a sua caixa vocal que pode armazenar as mensagens de voz, caso o usuário esteja ausente. Dependendo do caso, existe a possibilidade de ser interrogado externamente.
- Acolhimento personalizado
Exibição em uma tela de PC das informações sobre a pessoa que está ligando (ANI para Automatic Number Identification).
- Discagem Direta a Ramal
Um chamador externo pode chamar diretamente um ramal interno do PBX sem passar por uma operadora.
- Tirar do gancho previamente
O chamador acessa uma mensagem de boas-vindas antes de ser colocado em relação com o seu correspondente
- Least Cost Routine (LCR)
A utilização das ligações mais baratas, dependendo do destino e da hora da chamada (gestão dinâmica dos vários operadores)
- Estatísticas
Análise de tráfego entrando/saíndo, facturação discriminada
Funcionalidades PABX
Que PABX escolher para a sua empresa ?
Critérios a serem considerados antes de comprar um PABX :
- Orçamento
- Necessidade
- Escolha do fabricante
Para estabelecer a sua necessidade , basta definir a importância do contato telefônico na empresa:
1 . Determinar o número de chamadas recebidas / feitas ao longo de um determinado período
2 . Incluir parâmetro de sazonalidade do negócio , caso interesse a empresa
3. Calcule o volume de negócios médio de uma chamada
- Medir a proporção de contatos telefônicos valorizados por uma venda , contrato, etc .
- A partir do volume de negócios médio de uma venda, deduzir o valor médio de uma chamada telefônica
4 . Clientela ocasional ou regular?
5. Número de vagas disponíveis na empresa
6. Integrar fax?
7. Empresa multi-site ou trabalhadores nômades, soluções móveis ?
8. Número de acesso à rede
- Para uma PME / TPE contar com um recurso de rede para três funcionários
- Em caso de uso muito importante do telefone, um recurso de rede por empregado
A gama PABX
Este é o número de linhas de entradas e o número de ramais interligados, que determinam o tipo de PBX.
- O micro interruptor
Deux lignes entrantes analogiques ou numériques et de 6 à 8 postes internes (combinés portables ou filaires).
Duas linhas de entrada, analógicas ou digitais e, de 6 a 8 ramais internos (telefones com fio ou celulares).
- O auto-interruptor
- Baixa capacidade (de 10 a 50 ramais)
- Capacidade média (de 50 a 350 ramais)
- Alta capacidade (> 350 ramais)
Distinguimos:
- Os PABX tradicionais (geração TDM, Time Division Multiplexing) podendo, conforme o caso, migrar para a telefonia IP
- Os PABX-IP (ou IPBX) oferecendo uma conectividade IP diretamente
Observação:
Um PBX pode ser um PC com um software de telefonia IP
[link tutorial Telefonia no IP]
Opção PABX para PME e TPE
Aastra Technologie, modelo Ascotel 200
Observação
As ofertas PABX tradicionais estão sendo cada vez mais substituídas por ofertas de telefonia IPBX (telefonia por Internet).
Alternativas para operadoras telefônicas
- Tudo móvel
Face à necessidade de equipar as PME/TPE com PABX, as empresas podem encontrar dificuldades sob diferentes aspectos, financeiros ou técnicos. Como tal, o " tudo móvel" é uma alternativa entre os PBX tradicionais (analógicos ou digitais) e a VoIP (telefonia via Internet). Trata-se de integrar todas as funções de um padrão convencional em um telefone celular.
- Cada funcionário tem um número de extensão pessoal, dentro ou fora da empresa
- 100 % das chamadas são feitas em uma rede GSM
- Os telefones móveis teem um software de funcionamento
- As comunicações metropolitanas entre os empregados são gratuitas
Este sistema é particularmente útil para as estruturas multi-sites, trabalhadores nômades ou teletrabalho .
Offre Padeo
- A tercerização
Com o serviço Centrex (Central Exchange), a empresa goza de um PABX sem que ele esteja fisicamente localizado dentro da empresa . Vantagem: evitar o investimento inicial pesado (instalação, substituição de equipamentos , etc).
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