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Como recuperar a sua conta do Yahoo! Mail

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Esta dica dá soluções para recuperar o acesso à conta de e-mail do Yahoo. Porém, saiba que se a sua conta não foi ativada nos últimos 12 meses, ela pode ter sido excluída. Contas abandonadas e obsoletas são rapidamente excluídas do servidor, tornando a recuperação impossível.


Se você esqueceu o seu nome de usuário do Yahoo

Se você esqueceu o seu nome de usuário do Yahoo, vá na página de ajuda da sua conta do Yahoo e siga as instruções para recuperar as informações da conta. Você também pode ler esta dica.

Se você esqueceu a sua senha do Yahoo! Mail

Se você esqueceu sua senha do Yahoo! Mail, vá na mesma página de ajuda do Yahoo e selecione Alterar senha do Yahoo ou redefinir uma senha esquecida. Para recuperar a sua conta, você deve, pelo menos, poder responder às perguntas secretas de sua conta. O fato de não poder respondê-las torna a recuperação de sua conta muito mais difícil.

Se você esqueceu a sua senha e a sua pergunta secreta do Yahoo

Se você esqueceu a sua senha do Yahoo e quer usar a sua pergunta secreta, vá em Auxiliar de Senha e informe uma das seguintes opções para iniciar: Entrar com endereço de e-mail ou úmero de celular, Número de telefone para recuperação de conta ou Endereço de e-mail para recuperação de conta:


O Yahoo vai te ajudar a entrar em sua conta enviando um código através da opção que você fez acima.

Observação: se você não puder responder à pergunta secreta e não tiver acesso ao seu endereço de e-mail alternativo, não há mais nada a fazer, pois o Yahoo não tem como saber se você é o proprietário legítimo da conta.

ID ou senha inválidos

Se suas tentativas de fazer login estiverem sendo respondidas com a mensagem de erro ID inválido ou senha inválida, isso indica que você digitou uma combinação de nome de usuário (ID) e senha que não coincide com o que está no registro. Se você tem certeza de que está digitando as informações de login corretas, existem outras razões para que isso esteja acontecendo.

Se a sua senha contiver números ou letras, verifique se as teclas Caps Lock ou Number Lock foram ativadas. As senhas sensíveis às letras maiúsculas e minúsculas são, muitas vezes, digitadas incorretamente por causa disso. Dê uma olhada nas configurações de autopreenchimento do seu navegador. Se ele inserir sua senha usual automaticamente e você a alterou recentemente, digite a nova senha para substituir as configurações do navegador.

Se você tem certeza de que está digitando as informações corretas, isso pode ser um sinal de que alguém acessou sua conta e mudou a senha. Altere-a imediatamente usando a ferramenta Auxiliar de senha. Quando você recuperar a sua conta, reveja os passos para proteger uma conta hackeada a fim de desfazer todas as alterações feitas sem o seu conhecimento.

E-mail alternativo ou mudança de número de telefone

Vá neste link. Nele, será dada a indicação sobre como atualizar sua conta.

A informação de recuperação de sua conta está incorreta

Os provedores de e-mail levam a privacidade e a segurança da sua conta muito a sério e eles só deixarão você recuperar a sua conta se você provar que é o proprietário legítimo da mesma. Ao tentar realizar qualquer alteração, cabe a você fornecer o máximo de informações válidas e atuais. A melhor opção para evitar perder o acesso é atualizar suas informações de recuperação, caso tenha mudado de telefone ou endereço de e-mail alternativo.

Login a partir de um dispositivo diferente

Se você mudou de telefone ou o cartão SIM do seu celular, talvez você receba uma mensagem de confirmação no seu primeiro login que pergunte Esta é a sua primeira conexão aqui?. Ao ver esta mensagem, você deverá escolher se vai querer fazer a verificação usando o seu telefone ou seu endereço de e-mail alternativo. Dependendo do que você listou, você pode escolher entre receber o código por SMS, telefonema ou e-mail. Clique no modo que quiser usar e, em seguida, verifique o seu e-mail ou celular para o código de verificação. Digite o código e clique em Enviar.

Conta do Yahoo! Mail bloqueada

Para proteger a sua conta, caso tenha feito várias tentativas frustradas para acessá-la, você pode, a qualquer momento, acionar um bloqueio temporário. O bloqueio acabará automaticamente após 12 horas, mas você poderá recuperar o acesso à sua conta imediatamente, usando o Auxiliar de Senha.

Problemas usando o Auxiliar de Senha do Yahoo

Quando o Auxiliar de Senha diz que sua senha não pode ser reiniciada online, talvez seja por que você não disponibilizou outras opções de recuperação para fazê-lo. Nós sabemos como pode ser frustrante ver a página falhar mas, nestes casos, é recomendável criar uma nova conta do Yahoo.

Sua conta do Yahoo foi hackeada

Se a sua conta do Yahoo foi hackeada, clique aqui para uma solução alternativa. Assinale a caixa que melhor se adapte ao seu problema e siga as instruções.

Contato do Atendimento ao Cliente do Yahoo

O Yahoo não dá nenhuma opção para agendar ou ter qualquer contato pessoal com o atendimento ao cliente. Assim sendo, você só poderá tentar recuperar a sua conta através dos meios previstos no site do Yahoo.


Foto: © Yahoo.

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