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Como recuperar a sua conta do Yahoo! Mail

Última modificação: por Ana Spadari .

Não há muita dificuldade para recuperar sua conta do Yahoo! Mail e plataforma oferece diversas maneiras de acessá-la novamente, dependendo da origem do seu problema. Porém, existe o risco do seu e-mail já ter sido desativado pela empresa.

Esta dica dá soluções para recuperar o acesso à conta de e-mail do Yahoo. Porém, saiba que se a sua conta não foi ativada nos últimos 12 meses, ela pode ter sido excluída. Contas abandonadas e obsoletas são rapidamente excluídas do servidor, tornando a recuperação impossível.

Se você esqueceu o seu nome de usuário do Yahoo

Se você esqueceu o seu nome de usuário do Yahoo, acesse o Auxiliar de senha e siga as instruções para recuperar as informações da conta. Você também pode ler a dica Como recuperar conta do Yahoo.

Se você esqueceu a sua senha do Yahoo! Mail

Se você esqueceu sua senha do Yahoo! Mail, acesse a página de ajuda do Yahoo para alterar ou redefinir sua senha do Yahoo. Para recuperar a sua conta, você deve, pelo menos, poder responder às perguntas secretas de sua conta. O fato de não poder respondê-las torna a recuperação de sua conta muito mais difícil.

Se você esqueceu a sua senha e a sua pergunta secreta do Yahoo

Se você esqueceu a sua senha do Yahoo e quer usar a sua pergunta secreta, vá em Auxiliar de Login do Yahoo e informe uma das seguintes opções para iniciar: Entrar com endereço de e-mail ou número de celular, Número de telefone para recuperação de conta ou Endereço de e-mail para recuperação de conta:

O Yahoo vai enviar um código de acesso da conta através da opção que você selecionou.

Observação: se você não puder responder à pergunta secreta e não tiver acesso ao seu endereço de e-mail alternativo, não há mais nada a fazer, pois o Yahoo não tem como saber se você é o proprietário legítimo da conta.

ID ou senha inválidos

Se suas tentativas de fazer login estiverem sendo respondidas com a mensagem de erro ID inválido ou senha inválida, isso indica que você digitou uma combinação de nome de usuário (ID) e senha que não coincide com o que está no registro. Se você tem certeza de que está digitando as informações de login corretas, existem outras razões para que isso esteja acontecendo.

Se a sua senha contiver números ou letras, verifique se as teclas Caps Lock ou Number Lock foram ativadas. As senhas sensíveis às letras maiúsculas e minúsculas são, muitas vezes, digitadas incorretamente por causa disso. Dê uma olhada nas configurações de autopreenchimento do seu navegador. Se ele inserir sua senha usual automaticamente e você a alterou recentemente, digite a nova senha para substituir as configurações do navegador.

Se você tem certeza de que está digitando as informações corretas, isso pode ser um sinal de que alguém acessou sua conta e mudou a senha. Altere-a imediatamente usando a ferramenta Auxiliar de senha. Quando você recuperar a sua conta, reveja os passos para proteger uma conta hackeada a fim de desfazer todas as alterações feitas sem o seu conhecimento.

Informação de recuperação de sua conta incorreta

Os provedores de e-mail levam a privacidade e a segurança da sua conta muito a sério e eles só deixarão você recuperar a sua conta se você provar que é o proprietário legítimo. Ao tentar realizar qualquer alteração, cabe a você fornecer o máximo de informações válidas e atuais. A melhor opção para evitar perder o acesso é atualizar suas informações de recuperação sempre que tiver mudado de telefone ou endereço de e-mail alternativo.

Login a partir de um dispositivo diferente

Se você mudou de telefone ou o cartão SIM do seu celular, talvez você receba uma mensagem de confirmação no seu primeiro login que pergunte Esta é a sua primeira conexão aqui?. Ao ver essa mensagem, você deverá escolher se vai querer fazer a verificação usando o seu telefone ou endereço de e-mail alternativo. Você pode escolher entre receber o código por SMS, telefonema ou e-mail. Clique no modo que quiser usar e aguarde o recebimento do código de verificação. Digite o código e clique em Enviar.

Conta do Yahoo! Mail bloqueada

Para proteger a sua conta, caso tenha feito várias tentativas frustradas para acessá-la, você pode, a qualquer momento, acionar um bloqueio temporário. O bloqueio acabará automaticamente após 12 horas, mas você poderá recuperar o acesso à conta imediatamente usando o Auxiliar de Senha.

Problemas usando o Auxiliar de Senha do Yahoo

Quando o Auxiliar de Senha diz que sua senha não pode ser reiniciada online, talvez seja por que você não disponibilizou outras opções de recuperação. Nós sabemos como pode ser frustrante ver a página falhar, mas nesses casos é recomendável criar uma nova conta do Yahoo.

Sua conta do Yahoo foi hackeada

Se a sua conta do Yahoo foi hackeada, acesse imediatamente o Auxiliar de senha para realizar a alteração da senha. Lembre-se de sair da sua conta em todos os dispositivos para impedir que o hacker continue tendo acesso aos seus dados.

Contato do Atendimento ao Cliente do Yahoo

O Yahoo não dá nenhuma opção para agendar ou ter qualquer contato pessoal com o atendimento ao cliente. Assim sendo, você só poderá tentar recuperar a sua conta através dos meios previstos no site do Yahoo.

Foto: © Alexey Malkin - 123RF.com

Nosso conteúdo é produzido em colaboração com especialistas em tecnologia da informação sob o comando de Jean-François Pillou, fundador do CCM.net. CCM é um site sobre tecnologia líder em nível internacional e está disponível em 11 idiomas.
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