Problemas de conexão de internet

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Falha na internet, dificuldade de conexão, fluxo muito lento ou instável são algumas das dificuldades que muitos usuários enfrentam no uso da internet. Para corrigir estes problemas é preciso fazer algumas verificações no equipamento, software e hardware. Veja como diagnosticar e reparar a conexão internet.


Diagnosticar problemas de conexão

Comece por verificar se os cabos estão conectados corretamente e que não estejam danificados (rachaduras da borracha, fios saindo do cabo, etc.). Certifique-se que eles estejam conectados nas portas adequadas e que a fonte de alimentação dos dispositivos esteja funcionando. O roteador deve ter luzes acesas, algumas estáveis outras piscando, como a do W-Fi, por exemplo (consulte o manual do seu modelo) e o modem deve estar com a luzinha verde ligada, sinal que está conectado. Você pode, depois disso, retirar o plugue do telefone e reconectá-lo na tomada, mas com muito cuidado. As lâminas metálicas (dentro do plugue) podem provocar mau contato quando empurradas com muita força.

Verificar as conexões dos cabos e dispositivos

É preciso verificar que todos os cabos e dispositivos estejam bem conectados, por exemplo, telefone, pendrive, fonte de alimentação, cabos de modem, etc. Além disso, observe se o roteador pisca para indicar uma conexão ativa. Se estiver com dúvidas, as informações e instruções podem ser encontradas no manual do provedor de serviços de internet.



Se a conexão à internet é feita por meio de um cabo telefônico, você deverá, talvez, remover e substituir o plugue do telefone. É possível que o mau contato com os receptores metálicos esteja afetando a conexão à internet. Vale lembrar, como foi mencionado acima, que o plugue deve estar bem encaixado para garantir uma boa conexão.

Se você estiver usando uma conexão Wi-Fi (sem fio), o roteador deve estar conectado ao modem para que o sinal internet seja distribuído para os dispositivos. A luzinha verde, entrada de sinal, deve estar acesa e piscando. Se não estiver, reinicie o roteador. Se ainda não funcionar, teste o modem para ver se não está danificado. Para testá-lo, é preciso conectar o modem ao computador com o cabo ethernet. Se o computador recebe a internet, quer dizer que o modem não tem problema. Se não receber, é preciso reinstalar os drivers (cartão sistema introduzido no modem fornecido pelo provedor de internet ou TV a cabo) testando-o novamente com o cabo ethernet conectado ao computador.

Se o computador agora recebe o sinal, o modem está funcionando, caso contrário ele deverá ser trocado. Feito isto, reinicie novamente o roteador (desligue e ligue novamente). Se a luzinha verde não ligar e piscar, quer dizer que o problema é do roteador. Ele deverá provavelmente ser trocado.

Contudo e antes de trocá-lo, tente um último procedimento, resetar o roteador, ou seja, fazê-lo voltar para as configurações de fábrica. É simples, basta encontrar o pequeno furinho que tem junto as portas dos cabos do roteador. Introduza um alfinete no orifício para fazê-lo voltar ao seu estado original. Neste caso você deverá configurá-lo novamente. Para saber coo fazê-lo, clique neste link.

Reiniciar o equipamento ou dispositivo

Reiniciar ou resetar o roteador ou o modem é a primeira etapa para tentar reparar a conexão lenta ou interrompida. Desconecte-os da tomada elétrica, aguarde pelo menos 10 segundos e ligue novamente. Se não resolver, reinicie também o computador/celular/tablet/impressora antes de o conectar à internet.

Testar os softwares que precisam da internet e corrigir problemas

É útil testar os softwares que precisam da conexão internet para funcionar, (por exemplo, e-mail, mensageiros, redes sociais, jogos, etc.) para saber se o problema vem de internet, afetando todos ou apenas alguns deles. Se o problema é somente com um software, o problema é dele e não da internet.


Para confirmar que o problema não vem do DNS (sistema de controle de nomes e IPs de websites), basta executar as seguintes etapas: se você rodar com o Windows 10, 8 ou 7, comece por abrir o recurso Executar (pressionar a tecla Windows + R) e digite a sigla CMD para abrir o prompt de comando. Nele, você deverá digitar
ping 8.8.8.8
para obter o relatório (estatística) da quantidade de pacotes que entram e saem e a taxa de perda deles. Se poucos dados entram e tiver muita perda na saída, o problema é de sinal internet:


Agora, é preciso conhecer o endereço IP e as configurações de rede. É possível encontrar essas informações no manual do ISP (Internet Service Provider – Provedor do serviço internet), ou pelas Configurações > Rede e internet > Exibir propriedades de rede (Windows 10):


Testar e resolver problemas de sistema

É preciso verificar e testar o sistema para descartar que seja ele o causador do problema de conexão.


Primeiro, verifique as configurações do firewall, no PC. A porta 80 (HTTP - HyperText Transfer Protocol - Procolo de transferência de HiperTexto), o navegador, o serviço de e-mail ou outro software que requer conexão internet não deve ser bloqueado. Se isto estiver acontecendo, desative o firewall. Se depois de ter feito isso, a internet voltar a funcionar corretamente, você encontrou o problema.

Segundo, é preciso fazer uma varredura com um antivírus se a internet estiver particularmente lenta ou se estiver enfrentando problema sem razão aparente. Um vírus pode estar ocupando a largura de banda, sem que você perceba.

Terceiro, você pode reinstalar o modem e/ou o software do seu provedor. Certifique-se de ter instalado as atualizações mais recentes para o sistema operacional. Às vezes, as atualizações de software incluem correções de falhas que podem fazer com que o computador tenha um desempenho ruim ou irregular (travar/congelar, por exemplo).

Por fim, tente reparar o Windows, se achar que os arquivos do sistema possam ter sido corrompidos pelas últimas modificações ou atualizações realizadas no computador.

Criar uma conexão manual

É possível criar manualmente uma conexão internet, sem passar pelo software do ISP (Internet Service Provider – Provedor do serviço internet). Este tipo de ação pode resolver o problema, se este for provocado pelas versões mais recentes do software ISP.


Se você conseguir se conectar à internet, mas ela está lenta, há ferramentas online para verificar a velocidade de conexão. Os problemas relacionados ao desempenho da conexão podem ser culpa do ISP ou de um determinado site.

Entre em contato com seu provedor para verificar que não há uma falha geral, na região, que esteja afetando a conexão.

Se o problema estiver somente no dispositivo, reposicione o modem em outro local. Se isso não funcionar, tente trocar o cabo para ver se problema vem do caba ou do modem. Se for deste último, entre em contato com seu ISP, pois pode ser um problema de hardware e ele deverá ser substituído pelo provedor de internet.

Foto: © Maturos Yaowanwaisit - 123RF.com
Jean-François Pillou

Jean-François Pillou - Fundador do CCM
Mais conhecido como Jeff, Jean-François Pillou é o fundador do CommentCaMarche.net. Ele também é CEO do CCM Benchmark e diretor digital do Grupo Figaro.

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