Problema de conexão com a Internet

Faça uma pergunta
Falha na Internet, dificuldade de conexão, fluxo muito lento ou instável são alguns dos problemas que muitos usuários enfrentam com sua Internet. Veja nesta dica como verificar a restauração da Internet em casa, diagnosticar a origem da falha e repará-la. Tente seguir as etapas na ordem.


Verificar as conexões

Em primeiro lugar, verifique as suas conexões (tomadas de telefone, USB, fonte de alimentação), os cabos e as luzes do seu modem (a box). Estes modems devem piscar corretamente (consulte o manual do seu modelo). Tente também retirar de leve a tomada do telefone. As lâminas metálicas (dentro da ficha) podem provocar mau contato quando ela é empurrada até o fim. Por fim, tente reiniciar a box da Internet.

Testar aplicativos e verificar softwares

Teste outros aplicativos da Internet (e-mail ou mensagens instantâneas, jogos, outros softwares etc) além do navegador para ver se a Internet está indisponível ou se só alguns aplicativos estão bloqueados. Verifique configurações do seu firewall. A porta 80 não pode estar bloqueada, nem o navegador e os aplicativos que usam a Internet.

Verificar suas configurações de rede

Verifique seu endereço de IP e configurações de rede (veja esta dica para testar e reparar sua conexão). Consulte o manual do modem, mas geralmente seu computador deve ser configurado para obter um endereço IP automaticamente (Painel de controle > Redes > Propriedades da conexão > Configurações TCP/IP).

Verificar seu driver e uma possível infecção

Reinstale o driver do modem. Se for o caso, instale as atualizações mais recentes dos seus softwares (às vezes, os editores corrigem erros que podem estar causando a falha) a partir de outra conexão com a Internet.

Faça varredura com o seu antivírus e antispyware se sua conexão estiver lenta ou encontrar problemas inexplicáveis. Pode ser que um vírus esteja ocupando sua largura de banda sem o seu conhecimento.

Se você estiver usando uma conexão Wi-Fi, verifique se você pode acessar o modem. Se este não for o caso, pode ser um problema de conexão com a rede Wi-Fi, então tente reinstalar seus drivers e reinicie a função Wi-Fi da sua box. Para ver se o problema é com o Wi-Fi, tente conectar-se à box/modem pelo cabo Ethernet.

Verificar se seus arquivos estão corrompidos

Tente reparar o Windows se você achar que os arquivos do sistema podem ter sido corrompidos por suas manipulações mais recentes ou por instalações/desinstalações selvagens.

Criar uma conexão manualmente

Você pode optar por criar manualmente sua conexão. Isso pode desbloquear a situação se o problema vier de versões mais recentes do software. Se você puder se conectar à Internet, mas o desempenho estiver baixo, existem ferramentas online que vão permitir que você meça seu fluxo real.

Lembre-se que os problemas de fluxo não são necessariamente culpa sua ou do modem. O site ou serviço que você usa também pode ser o causador. Entre em contato com o seu provedor, pois o problema também pode vir dele. Para encerrar, experimente o PC com o seu modem em outro local. Tente também trocar o modem ou o cabo para ver se o problema vem do hardware.

Foto: © Martial_Red - Shutterstock.com

Análise da velocidade da Internet: o que você deve saber?
Ver televisão no seu computador (França)