Como resolver os erros da Google Play Store
Não conseguir abrir a Play Store ou baixar aplicativos são problemas encontrados por muitas pessoas. Entenda por que esses erros ocorrem e saiba como resolvê-los.
A Play Store é a maior e mais utilizada loja de aplicativos para dispositivos Android. Não é raro, entretanto, que usuários encontrem problemas para baixar aplicativos ou abrir a loja de app. Esse tipo de erro pode ter diversas causa. Veja abaixo como solucionar esses e outro problemas.
Play Store não abre ou não permite downloads
Pode acontecer de o usuário não conseguir abrir ou carregar a Play Store. Outro erro comum é não ser possível fazer download de apps e jogos na plataforma ou de nenhum tipo de conteúdo (músicas, filmes etc). Atualizações de apps que travam também é outro problema que muito usuários encontram.
Verificar a conexão
Se você se deparar com algum desses problemas, a primeira coisa a se fazer é verificar se você tem uma conexão estável de Wi-Fi ou dados móveis.
Este é um dos erros mais frequentes que surgem ao tentar baixar um jogo ou aplicativo do Google Play. Se este for seu caso, certifique-se de que está conectado à internet, verifique a rede de dados móveis que está usando e, se estiver com problemas, tente trocá-la. Sempre que for possível, conecte-se a uma rede Wi-Fi para baixar esse tipo de conteúdo, pois, assim, o processo ficar mais confiável.
Se sua conexão Wi-Fi ou rede de dados móveis estiverem corretas e, ainda assim, o problema persistir, verifique a hora e data do seu telefone. Se estiverem desconfigurados, o Google Play não permite que conteúdos sejam baixados.
Limpar o cache da Play Store
Se estiver tudo ok com sua conexão, uma outra alternativa é limpar o cache e os dados da Play Store. Para isso, acesse as configurações do seu dispositivo, clique em Aplicativos, encontre Google Play Store e clique nele. Em seguida, clique em Armazenamento > Limpar cache:
Reiniciar o smartphone também pode resolver os erros.
Erro de autenticação no Google Play
Bastante comum, esse problema é causado por falhas no momento de autenticar seus dados na loja. As possíveis soluções incluem a limpeza de dados da Google Play Store (como foi explicado acima) ou remover as atualizações do app. Para isso, acesse as configurações do aparelho > Aplicativos > Google Play Store.
Aqui, clique nos três pontos no canto superior direito e em Desinstalar atualizações:
Se o erro persiste, uma solução é remover sua Conta Google e adicioná-la novamente. Tente esta alternativa em último caso, pois isso pode apagar alguns dos seus dados.
Acesse novamente as Configurações do smartphone e clique em Contas. Dependendo do modelo do dispositivo, essa opção pode estar dentro de Gerenciamento Geral. Ali, remova a conta que está cadastrada para uso da Play Store. Na sequência, adicione-a novamente em Contas > Adicionar conta.
Falta de compatibilidade
A mensagem Erro: esta aplicação não é compatível com seus dispositivos pode significar que o telefone não é compatível com o app; o app não está disponível em seu país ou que o app não foi liberado pelo desenvolvedor. Diante disso, não há nada que possa ser feito. Uma consulta na internet pode ajudar a ver se outros usuários também estão com o mesmo problema.
Falta de espaço
Se o Google Play informar que não consegue baixar determinado conteúdo porque não há espaço suficiente no aparelho, a solução é liberar memória.
O Google Play geralmente mostra algumas dicas para liberar espaço de forma rápida. Uma forma de fazer isso é apagar ou desinstalar apps ou jogos que não estão sendo utilizados com frequência.
Há, ainda, apps específicos que podem ser baixados para fazer uma limpeza no telefone, de forma regular ou pontual. Eles podem, ainda, comprimir certos arquivos que sobrecarregam o sistema operacional, por exemplo. Se você já estiver com o smartphone cheio, uma solução é baixar um desses apps no computador e conectá-lo ao smartphone para que seja feito o processo de busca e limpeza.
Outro detalhe em relação à mensagem de problema de espaço é que, às vezes, o cartão de memória do telefone pode estar mal colocado ou ter sido mal formatado e, por isso, o sistema não o detecta como espaço disponível.
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