Configuraçao de conta e senha de provedor

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boa noite, gostaria de saber como faço para conseguir a conta e senha do meu provedor uma vez que resetei o meu roteador e já liguei na operador e sim plesmente me disseram que nao podem me passar a conta e senha por se tratar de um roteador particular que só me passariam se eu estivesse utilizando um roteador da empresa. o que devo fazer? me ajudem por favor .

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