Se já tinha salvo uma conta do Google ou da fabricante do celular (nuvem) no celular antes de estar bloqueado, você poderá redefinir a senha de bloqueio por meio delas. Caso contrário, sinto muito, mas deverá resetar o aparelho e perderá todos os dados.
Resetar significa fazer com o celular volte à configurações de fábrica, ele ficará como novo.
Se optar por este procedimento, siga o passo a passo indicado abaixo:
O celular deve estar. Aperte simultaneamente os botões volume e ligar desligar (Power). Você verá aparecer o logotipo da marca na tela. Ao vê-lo, você deve soltar e voltar a pressiona-lo, novamente e rapidamente, até visualizar Soft Reset (pede senha e mantém os dados) ou Hard Reset. Opte por fazer o Hard Reset, para que seu celular não peça a senha, mas perderá os dados.
Para fazer isso, nesta tela, sirva-se das teclas de volume para selecionar a opção Yes (sim) e valide com Power. Uma tela se exibe onde você deverá confirmar este comando. Escolha a opção Yes (sim) e pressione novamente Power para confirmar. Aguarde que o celular reinicie.