Desligue o celular pressionando a tecla Power (ligar/desligar). Depois pressione e segure ao mesmo tempo o botão Volume mais + Home + botão de ligar/desligar. Fique assim um pouco, depois solte as teclas quando o logotipo da Samsung aparecer na tela. Em seguida, selecione no menu recuperação do limpar dados/reset de fábrica com os botões de volume para navegar e o botão de ligar/desligar para confirmar. Escolha Sim - excluir todos os dados do usuário para confirmar. Depois disso, selecione a opção Reiniciar o sistema agora .