Antes de restar, carregue a bateria e deligue o celular. Pressione e segure ao mesmo tempo os botões Volume menos e o botão Ligar/Desligar. relaxe os botões a assim que a tela abrir com a lista de procedimentos. Para navegar pela lista, use o botão Volume menos e selecione Wipe data/Factory reset, confirme com o botão Liga/desliga.
Novamente com o botão Volume menos busque a opção Yes - Delete All User data e confirme novamente com o botão Liga/Desliga. Selecine Rebbot Syste, Now e confirme com Liga/Desliga. Agora é só aguardar que o processo de reset termine.