Você deve sempre resolver isso com a operadora, se é uma nova assinatura, já se se trata de um roteador que você comprou, você deverá configurá-lo ou chamar um técnico, não uma questão unicamente de ligá-lo. É simples, mas é preciso seguir um procedimento específico. Recomento que siga este tutorial ´para ligar e configurar o Wi-Fi.
Veja no seu contrato com a operadora deve ter os números de telefones disponíveis. tenha paciencia, atpe chegar ao técnico do outri lado da linha é demioradao.