Parece ser problema de resolução, já que a tela mostra os ícones. De qualquer maneira, reinicie o computador antes de tentar o procedimento que vou indicar ok? Faça isso e veja se resolveu. Se sim, ótimo, se não, clique em algum ponto da área de trabalho visível e no menu aberto, clique em Configurações de exibição (Win 10), role a página e na opção Resolução, altere a resolução para aquela que mostra recomendada entre parênteses do lado. As resoluções mudam de acordo com o tamanho da tela do computador. Se não aparecer nada, procure saber qual é a melhor resolução para a tela do computador que está apresentando o problema, por exemplo, no manual dele ou no site do fabricante.