Como fazer um hard reset no Samsung Galaxy

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Olá,
preciso da vossa ajuda.
Fiz um hard reset ao meu Samsung S6 porque estava muito lento.
Ao reiniciar aparece a seguinte mensagem:
"O dispositivo está bloqueado devido a uma reposição de valores de fábrica anormal. Inicie uma sessão na Samsung account na qual já iniciou sessão neste dispositivo para confirmar que o dispositivo lhe pertence."

Tento entrar com as minhas credenciais, escrevo o email e a senha, faço iniciar sessão aparece ... "Em curso..." "A iniciar ...", mas nao sai daí.
O dispositivo é meu, nunca teve outro dono e tenho a certeza nos dados que coloco, até fui confirmar no site da samsung e lá não tenho problemas e entrar.

Será que podem ajudar?

Obrigada,
Rita Silva

1 resposta

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Olá Rita,

Ao meu ver, você deve ter feito somente a restauração do aparelho, se você tivesse feito um hard reset, que apaga todos os dados. Tente novamente, mas certifique-se que o procedimento seja o de hard reset.

Boa sorte
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Olá Ana,

eu segui os passos que vocês sugerem noutra aplicação:

wipe data/factory reset
yes
aguardo
reboot system now

e quando liga pede-me a senha da internet (obvio!) e pede para colocar email e senha da samsung account.

Já fiz este procedimento outras vezes e nunca me tinha acontecido o semelhante.

Sabe como me ajudar?

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