O desenvolvimento da Web 2.0 (uma Internet mais participativa e reativa), oferece às empresas, com os feeds RSS, uma ferramenta importante em suas estratégias de marketing. Os feeds RSS também são elementos práticos do monitoramento e do trabalho colaborativo.
O formato RSS (Really Simple Syndication) é um padrão usado para obter atualizações (textos, som, imagens, vídeo, etc) de um site no formato XML. Um feed RSS contém o título da informação, uma breve descrição e um link para consultar.
Vantagem:
Ver em um só lugar as mais recentes atualizações para dezenas ou centenas de sites sem precisar visitá-los. O usuário escolhe entre os seus interesses e sites favoritos.
O padrãoRSS é usado para transmitir alertas, atualidades, atualizações de blogs, etc. Milhões de informações estão disponíveis para o usuário em feeds RSS, tais como:
O valor de uma moeda;
O tempo;
Ofertas de viagens;
Receitas de cozinha.
A lista é interminável...
Para receber um feed RSS em seu computador, o usuário se inscreve no fluxo. Um agregador com download on-line age como a interface (assim como as últimas versões dos navegadores). Você também pode seguir um feed RSS pelo telefone celular com conexão à internet.
Para reunir seu conteúdo (e aumentar a sua notoriedade), um website publica um feed RSS, criando um roteiro que recupera informações a serem publicadas no feed, em um arquivo XML no formato RSS.
Observação:
Um formato parecido mas alternativo, Atom, suportado pelo Google. A maioria dos agregadores de feeds são compatíveis com esses dois formatos.
Lista de agregadores de feeds RSS
Gerador de feeds RSS
Indexweb
Mesmo que a instalação de um feed RSS não represente nenhum problema técnico, a empresa que quiser utilizá-lo como uma ferramenta de marketing deve levar dois aspectos em conta:
A estratégia de marketing baseada no consentimento do consumidor de receber informações sobre uma marca ou uma empresa. A empresa que utiliza a prática de marketing direto.
Com a ferramenta de RSS, é preciso dominar quatro etapas, cujo desempenho individual determina o sucesso da estratégia implementada:
Inscrição
Difusão
Relatório
SEO
Assim, muitos comerciantes ainda utilizam quase exclusivamente o RSS como uma ferramenta de SEO, sem beneficiar de suas vantagens de marketing.
Ao abrir um blog, a empresa facilita o intercâmbio e a relação marca-clientes. O feed RSS permite que os assinantes não percam as últimas publicações. Um blog atualizado regularmente (e, portanto, o fluxo) promove uma boa classificação no Google. O poder viral bem desenvolvido de um feed RSS torna um meio muito eficaz de fidelização.
Observação: o usuário pode, anônima e automaticamente, se inscrever em um feed RSS para avaliar a sua qualidade, sem ser referido por um vendedor, um website, etc. Para a empresa, à qualidade do conteúdo divulgado pelo feed é adicionado o domínio do programa de marketing RSS em si.
O uso do feed RSS simplifica a inteligência de marketing, estratégica, competitiva, automatizando as ações. Poupa tempo fazendo economia.
Os intranets podem usar os feeds RSS para otimizar métodos de colaboração na empresa:
Criação de uma plataforma de blogs (espaços privados para o trabalho colaborativo);
Os feeds RSS permitem que você crie grupos de trabalho transversais.
Existem soluções em modo hospedado ASP (Application Service Provider, aluguel de softwares).
Graças à sua flexibilidade, o feed RSS age em parceria com os e-mails e boletins informativos (newslettres). O acesso a um feed RSS pode ser reservado. No contexto do CRM (Customer Relationship Management), a empresa encontra diversas aplicações com os feeds RSS. Ela pode divulgar suas informações para:
uma frota de clientes;
funcionários;
uma rede de distribuidores;
uma rede de sócios.
Os feeds RSS podem ser usados em necessidades muito específicas, tais como:
Colocar on-line uma nova linha de produtos conforme sua produção;
Manter em dia uma tabela de preços para a rede de sócios;
Listar os últimos pontos resolvidos pelo apoio;
Comunicar sobre a vida da empresa (contratos, inovações, aquisições, etc).
Até que ponto você é responsável pelas informações publicadas em seu site profissional através da reunião de conteúdos ? Que pena você pode incorrer se você publicar um feed RSS difamatório ou violar a privacidade de alguém ?
Em 28 de Fevereiro de 2008, o Tribunal de Grande Instância de Nanterre deu razão a Olivier Dahan, diretor do filme "La Vie en Rose". Olivier Dahan criticou Eric Duperrin, o responsável do site "lespipoles.com" de ter postado, como feed de notícias, um artigo sobre seu suposto caso com uma atriz americana. O link do RSS direcionava para o site da revista Gala.
Conclusão: A sindicalização de um feed RSS podem resultar na responsabilidade do editor do site, se os feeds RSS violam a privacidade de terceiros.
Os danos são baseados na gravidade da infração e do conteúdo visível (se for um simples link, há pouco risco, se acompanhada por um título e um chapéu, é provável que corra mais riscos).
Você, como webmaster e editor do seu site profissional, é que deve controlar as informações veiculadas pelos feeds RSS. E para limitar os riscos, reuna apenas feeds de fontes oficiais.