Endereço não encontrado / Servidor não encontrado
Quando você tenta se conectar à Internet, o navegador indica que o endereço ou o servidor não foram encontrados? Nessa dica, vamos ver como resolver este problema.
Verificar as conexões
Para começar, verifique se todos os cabos estão conectados corretamente: o setor do modem, a tomada ADSL do modem e a tomada Ethernet do PC (se você não tiver Wi-Fi).
Problema com o firewall
O problema pode estar relacionado com o seu firewall, o que bloqueia a conexão. Se você não conseguir desativar o seu firewall ou não tiver certeza de ter um, você pode iniciar o computador em modo de segurança para resolver o problema.
Para isso, ao ligar o computador, pressione repetidamente a tecla F8 para obter uma tela de abertura intitulada Menu de opção de inicialização avançada. Com as setas do teclado, selecione Modo de segurança com suporte de rede. Não se preocupe com a aparência da tela, com ícones um pouco maiores e menos cores.
Em seguida, tente executar o seu navegador. Se funcionar, você realmente tem um firewall mal configurado que bloqueia o acesso à web ou um software malicioso que inicializa em modo normal. Para voltar ao modo normal, reinicie o computador normalmente.
Problema do cache da Internet
Esvaziar o cache do seu navegador é uma possibilidade de solucionar o problema. A limpeza de cache do Google Chrome é feita usando o atalho de teclado Ctrl + Shift + Del e depois selecionando a opção Imagens e arquivos armazenados em cache na caixa de diálogo que aparece. Em outros navegadores, o procedimento é sempre muito semelhante.
Problemas de resolução DNS
Os servidores DNS (Domain Name Server) permitem traduzir um nome de domínio em um endereço IP. Porém, às vezes, essa ação causa problemas. Os sintomas visíveis são a impossibilidade de exibir uma página, a inutilização de softwares de e-mail (Outlook, Thunderbird) e a não funcionalidade de programas peer-to-peer (já que eles geralmente funcionam com o endereço IP dos servidores).
Para diagnosticar esse tipo de problema, existe um método bem simples, o Ping. Para fazê-lo, vá em Executar (atalho Windows + R) e digite cmd. No prompt de comando, digite, por exemplo, ping www.google.com.br e clique em OK. Se a resposta for parecida com essa, então você está conectado; se não, há um problema mais geral de conexão à internet:
Disparando www.google.com.br [172.217.172.195] com 32 bytes de dados:
Resposta de 172.217.172.195: bytes=32 tempo=14ms TTL=117
Resposta de 172.217.172.195: bytes=32 tempo=14ms TTL=117
Resposta de 172.217.172.195: bytes=32 tempo=19ms TTL=117
Resposta de 172.217.172.195: bytes=32 tempo=14ms TTL=117
Estatísticas do Ping para 172.217.172.195:
Pacotes: Enviados = 4, Recebidos = 4, Perdidos = 0 (0% de perda),
Aproximar um número redondo de vezes em milissegundos:
Mínimo = 14ms, Máximo = 19ms, Média = 15ms
Se você receber uma mensagem do tipo Resposta de ..., isso significa que a conexão com o servidor está boa. Se você receber uma mensagem do tipo Host não encontrado, isso quer dizer (e somente nesse caso) que você tem um problema de resolução de DNS.
Em seguida, você deverá inserir manualmente os endereços de servidores DNS em suas conexões de rede . Para isso, clique com o botão direito do mouse em Iniciar (ícone do Windows embaixo à esquerda) e vá em Conexões de Rede > Mostrar redes disponíveis. Aqui, você encontrará Conexão à rede local (ou Conexão à rede sem fio, se você tiver Wi-Fi). Em seguida, clique direito em Propriedades.
Você vai encontrar uma linha de Protocolo Internet TCP/IP, clique em Propriedades e marque a caixa Usar os seguintes servidores DNS. Em ambos os casos, você deverá especificar os servidores DNS do seu provedor. Você poderá encontrar uma lista de endereços de servidores DNS nesta página.
Reiniciar o modem
Depois de todas essas tentativas, se ainda assim a internet não funcionar, desligue a alimentação do seu modem por alguns minutos e, em seguida, ligue-a novamente.
Foto: © Christopher Gower - Unsplash.
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