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Endereço não encontrado / Servidor não encontrado

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Quando você tenta se conectar à Internet, o navegador indica Endereço não encontrado ou Servidor não encontrado. Nesta dica, vamos ver como resolver este problema.


Como verificar as conexões

Para começar, verifique se todos os cabos estão conectados corretamente: o setor do modem, a tomada ADSL do modem e a tomada Ethernet do PC (se você não tiver Wi-Fi).

Problema com a conexão à rede

Para começar, é preciso verificar se o problema está relacionado apenas ao acesso à web ou se é um problema geral de rede. Para fazê-lo, clique em Iniciar > Executar e digite cmd. No prompt de comando, digite, por exemplo, ping www.google.com.br e clique em OK. Se a resposta for parecida com essa, então você está conectado; se não, há um problema mais geral de conexão à internet: 

Envio de uma pesquisa 'ping'  no www.l.google.com [209.85.129.99] com 32 bytes de dados:
Resposta de 209.85.129.99 : bytes=32 tempo=13 ms TTL=239
Resposta de 209.85.129.99 : bytes =32 tempo =13 ms TTL=239
Resposta de 209.85.129.99 : bytes =32 tempo =14 ms TTL=239
Resposta de 209.85.129.99 : bytes =32 tempo =14 ms TTL=239
Estatísticas Ping para 209.85.129.99:
    Pacotes: enviados = 4, re#us = 4, perdidos = 0 (perda 0%),
Duração aproximativa dos loops em milissegundos:
    Mínimo = 13ms, Máimo = 14ms, Média = 13ms

Problema com o firewall

O problema pode estar relacionado com o seu firewall, o que bloqueia a conexão. Se você não conseguir desativar o seu firewall ou não tiver certeza de ter um, você pode iniciar o computador em modo de segurança para resolver o problema.

Para isso, ao ligar o computador, pressione repetidamente a tecla F8 para obter uma tela de abertura intitulada Menu de opção de inicialização avançada. Com as setas do teclado, selecione Modo de segurança com suporte de rede. Não se preocupe com a aparência da tela, com ícones um pouco maiores e menos cores. Em seguida, tente executar o seu navegador. Se funcionar, você realmente tem um firewall mal configurado que bloqueia o acesso à web ou um software malicioso que inicializa em modo normal. Para voltar ao modo normal, reinicie o computador normalmente.

Problema do cache da Internet

Para esvaziar o cache da Internet no Internet Explorer, vá em Painel de controle > Ferramentas > Opções internet > Geral. No histórico de navegação, clique em Excluir > Excluir os arquivos > OK e clique em Excluir os cookies > OK.

No Mozilla Firefox

Abra o Firefox e vá no menu de Ferramentas > Limpar dados pessoais.... Marque apenas a caixa Cache e clique em Limpar meus dados agora.

Problema de configuração

No Internet Explorer, acesse o menu Ferramentas e Opções Internet:

Na aba Geral, verifique se a página inicial não está em branco. Exclua os cookies e os arquivos Excluir > Excluir arquivos e Excluir cookies.

Na aba Segurança, no ícone da Internet, clique em Nível padrão. Repita o passo anterior para todos os outros ícones.

Na aba Privacidade, clique no botão Por padrão.

Na aba Conexão, marque a caixa Sempre definir a conexão padrão. Se a conexão não for eficaz, reinicie o IE. Se você tiver um modem roteador, marque Estabelecer uma conexão se não houver conexão de rede. Em Configurações de Rede, tente desmarcar a opção Usar um servidor proxy para a sua rede local (LAN).

Na aba Avançado, na parte inferior da página, clique em Restaurar as configurações avançadas. Depois de efetuar todas essas etapas, feche e reinicie o Internet Explorer. Se ainda assim não funcionar, abra as opções do Internet Explorer > Avançado, clique em Reinicializar e reinicie o Internet Explorer.

Problemas de resolução DNS

Os servidores DNS (Domain Name Server) permitem traduzir um nome de domínio em um endereço IP. Porém, às vezes, essa ação causa problemas. Os sintomas visíveis são a impossibilidade de exibir uma página, a inutilização de softwares de e-mail (Outlook, Thunderbird) e a não funcionalidade de programas peer-to-peer (já que eles geralmente funcionam com o endereço IP dos servidores).

Para diagnosticar esse tipo de problema, existe um método bem simples, o Ping. Você deverá abrir uma janela do DOS. Para fazê-lo, vá em Iniciar > Executar< e digite cmd. Na página do DOS, faremos um ping para um endereço IP de um servidor na Internet (por exemplo, o do Google): ping 66.102.9.104.

Se você receber uma mensagem do tipo Resposta de ..., isso significa que a conexão com o servidor está boa. Então, teste fazendo um ping em um nome de domínio, como ping www.google.com.br. Se você receber uma mensagem do tipo Host não encontrado, isso quer dizer (e somente nesse caso) que você tem um problema de resolução de DNS.

Em seguida, você deverá inserir manualmente os endereços de servidores DNS em suas conexões de rede . Para isso, vá em Iniciar > Conexões de Rede > Mostrar todas as conexões. Aqui, você encontrará Conexão à rede local (ou Conexão à rede sem fio, se você tiver Wi-Fi). Em seguida, clique direito em Propriedades. Você vai encontrar uma linha de Protocolo Internet TCP/IP, clique em Propriedades e marque a caixa Usar os seguintes servidores DNS. Em ambos os casos, você deverá especificar os servidores DNS do seu provedor. Você poderá encontrar uma lista de endereços de servidores DNS nesta página.

Como último recurso

Depois de todas essas tentativas, se ainda assim a Internet não funcionar, desligue a alimentação do seu modem por alguns minutos e, em seguida, ligue-a novamente.

Foto: © 4zevar - Shutterstock.com
Jean-François Pillou

Nosso conteúdo é produzido em colaboração com especialistas em tecnologia da informação sob o comando de Jean-François Pillou, fundador do CCM.net e diretor digital do Grupo Figaro. CCM é um site sobre tecnologia líder em nível internacional e está disponível em 11 idiomas.

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