Impossível abrir a Caixa de entrada do Hotmail

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Mesmo depois de migrado para o Outlook.com, o Hotmail continua a ser um dos serviços de e-mail mais populares da internet e é acessado por milhões de pessoas em todo o mundo todos os dias.

Se você está tendo problemas para acessar a conta de e-mail ou não consegue abrir sua caixa de entrada, pode ser problemas com as configurações de segurança ou com o cache internet dos navegadores. Você encontrará, neste artigo, várias soluções para restaurar o acesso à conta do Hotmail..


Nota: Todos os usuários do Hotmail foram migrados para o Outlook.com em 2013. No entanto, você ainda pode usar seu nome de usuário e senha do Hotmail no Outlook.




Não é possível abrir a caixa de entrada do Hotmail

É preciso verificar algumas configurações do navegador e do computador que podem impedir que a caixa de entrada do Hotmail abra.

Corrigir a data e hora no PC

Pode parecer estranho, mas se você está tendo problemas para acessar a conta do Hotmail, pode ser porque a data e a hora no PC precisam ser corrigidas. Se as configurações de data do sistema do computador estiverem incorretas, isso pode causar confusão no servidor do Hotmail (Outlook). Se este for o caso, basta clicar duas vezes no relógio na barra de tarefas do Windows para ajustar.

Limpar o cache do navegador

Outra solução é esvaziar o cache e os cookies do navegador. Para o Chrome (versão 69.0.3497.81), abra o menu (três pontinhos no canto superior direito) e selecione a opção Mais Ferramentas > Limpar dados de navegação. Depois, basta selecionar as caixas Cookies e outros dados do site e Imagens e arquivos armazenados em cache:



Para limpar o histórico e o cache do Internet Explorer (versão 11.228.17134.0), basta abrir o menu das Ferramentas > Geral > Histórico de navegação > Configurações. Na interface aberta Configurações dos dados do sites > Arquivos de Internet Temporários > Excluir Arquivos:



Para saber como limpar o cache do Mozilla Firefox, clique aqui.

Alterar configurações de segurança do Internet Explorer

Se as duas opções acima não funcionarem, e que você estiver usando o Internet Explorer, você poderá acessar as configurações de segurança do navegador para resolver o problema. Abra o Internet Explorer e clique em Ferramentas > Opções da Internet > Avançado.

Role a interface até encontrar a opção Verificar revogação do certificado do servidor. Ela deve estar desmarcada. A linha Usar SSL 3.0 deve estar marcada. Clique em OK:



Se o problema persistir, melhor contatar o suporte da Microsoft para os serviços de e-mail.

Foto: © Microsoft.
Jean-François Pillou

Nosso conteúdo é produzido em colaboração com especialistas em tecnologia da informação sob o comando de Jean-François Pillou, fundador do CCM.net e diretor digital do Grupo Figaro. CCM é um site sobre tecnologia líder em nível internacional e está disponível em 11 idiomas.

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