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Como pedir reembolso no Google Play

Vários incidentes podem acontecer em compras realizadas no Google Play. A boa notícia é que é possível solicitar reembolso de transações sem sucesso, indevidas ou recebimento de produto com defeito. Porém, nem sempre o reembolso é aceito pelo Google, pois depende da política de reembolso da empresa e do desenvolvedor do app ou item comprado. Veja neste artigo quando e como pedir reembolso na loja do Google no computador e no celular.

Reembolso para compras regulares na conta do usuário

Saiba que se você comprou um item ou aplicativo se arrependeu ou recebeu um produto danificado, a loja oferece um prazo de 48 horas para solicitar reembolso, sem problemas. Da mesma forma, se você comprou músicas, filmes, livros ou outros conteúdos, também é possível pedir reembolso com o mesmo prazo.

A solicitação deve ser feita na página Solicitar reembolso do Google. Nela, você pode conhecer mais sobre a política de reembolso praticada pela gigante da internet. Conheça agora o passo a passo para enviar um pedido de reembolso no computador e nos celulares.

No computador:

No seu navegador, acesse a página de reembolso. Revise a política de reembolso do Google e clique em Continuar:

Uma caixa de diálogo será exibida para você confirmar a conta. Se você visualizar o seu endereço de e-mail, selecione Sim > Continuar, depois siga as instruções exibidas na tela para preencher o formulário de pedido de reembolso.

Caso contrário, clique em Não. Se o endereço de e-mail não aparecer, quer dizer que não existe compra realizada na sua conta ou você tem outras contas. Será preciso trocar de conta. Clique em Continuar e no link azul Faça login na conta certa:

A decisão do Google sobre o reembolso será enviada ao usuário em até quatro dias úteis. Se não foi você quem comprou o item ou app, tendo sido realizada por um amigo ou familiar que usava sua conta, você também pode solicitar que o dinheiro pago seja devolvido. A solicitação pode ser feita pelo mesmo caminho acima linkado.

Observação: saiba ainda que é melhor, antes de comprar item ou app na Google Play, informar-se sobre as condições de reembolso do desenvolvedor para não ter surpresas.

No celular:

Não é possível pedir o reembolso direto no app da Play Store. Abra um navegador no celular e acesse a página

play.google.com

. Abra o Menu (ícone de três linhas horizontais) e vá em Conta e Histórico de compras. Encontre o pedido e selecione Solicitar um reembolso ou Informar um problema.

Nas opções, selecione a que descreve sua situação. Depois, preencha o formulário e indique que você quer receber um reembolso. Será exibida uma notificação na tela e você receberá um e-mail, contendo a decisão da empresa. O prazo para o recebimento do reembolso também é de até quatro dias úteis.

Em iPhones, o caminho é o mesmo descrito acima para aparelhos rodando com sistema Android. A única diferença é que o endereço a ser digitado no navegador é

https://play.google.com/store/account Google Store

.

Recebimento de produto errado, danificado ou que não funciona

Se o pedido de reembolso tiver relação com produtos enviados com defeito, você não deve esperar muito tempo – o prazo para solicitar a devolução do dinheiro pago é de apenas 48 horas. Veja o passo a passo acima para saber mais o que você deve fazer.

Como conseguir reembolso para compras irregulares no cartão do usuário ou outra forma de pagamento

Se você perceber que foi cobrada uma compra no seu cartão, ou outra forma de pagamento, que não tenha sido contratada por você nem por pessoa que você tenha autorizado, o prazo para enviar uma denúncia é de 120 dias.

Antes de fazer uma denúncia:

  • Verifique se as cobranças são realmente do Google Play: os dados que aparecem na fatura têm por padrão o seguinte formato: Google + nome do desenvolvedor do app, ou nome do app ou do tipo de conteúdo (filmes, música, livros). Se ela não contiver esses dados e formato, quer dizer que não é compra feita na loja do Google. Nesse caso, o melhor é buscar primeiro seu banco para contestar a cobrança.
  • Para contestar compras indevidas da Play Store, acesse a página Pagamentos não autorizados na Google Play. Clique no botão azul Continuar para confirmar que não foi você ou pessoa autorizada que realizou a compra. Uma interface se abre para você selecionar o item a ser reembolsado. Por fim, clique em Enviar. A partir daí, siga as instruções exibidas na tela:

Como acompanhar e quanto demora para receber o reembolso

Você pode acompanhar o status de reembolso na página da conta Google Play. Se você comprou alguma coisa, vai aparecer nesta página, caso contrário aparecerá valor zero e sem histórico, Clique na roda dentada, no alto à direita em Histórico de pedidos para visualizar suas transações:

Acesse e logue-se no site do Google Play, com a conta que serviu para fazer a compra. Abra a aba Históricos de pedidos > Reembolso. Se tudo correu bem, você poderá ler Reembolsado. Isto quer dizer que o dinheiro já foi devolvido, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra (cartão de crédito, PayPal...).

Agora, se aparecer a palavra Cancelado, quer dizer que nenhuma transação foi completada na sua conta, portanto não há crédito a ser reembolsado.

O tempo para receber a devolução do valor pago vai depender do meio de pagamento usado na compra. Veja as previsões do Google para o prazo de reembolso na loja Google Play.

Políticas de reembolso do Google Play para vale-presente, saldo promocional pré-pago, presente e doações

Vales-presentes, saldos promocionais do Google Play e recargas pagas em dinheiro não são, em geral, reembolsáveis, a não ser por exigência da lei. No entanto, no Brasil, usuários que tiverem resgatado vales-presentes ou códigos de recarga não promocionais poderão tentar um reembolso.

Reembolso recebido automaticamente depois de desinstalar um app comprado

Dependendo do aplicativo pago, se ele for desinstalado logo após instalação ou no prazo definido pelo desenvolvedor, o usuário recebe imediatamente o reembolso. Mas atenção, se o app for reinstalado em certos caso, ele deverá ser comprado novamente e, talvez, não seja mais reembolsável.

Por esta razão, e para conhecer o texto completo das políticas de reembolso da loja de apps da Google, consulte Política de reembolso da Google Play.

Foto: © I AM NIKOM - Shutterstock.com

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