Você deve verificar o drive de som no seu gerenciador de dispositivos: se tiver um triangulo amarelo, atualize/instale o drive. Acima, na insterface do gerenciador, tem um menu, clique em atualizar.
Se tudo estiver ok, veja as configurações de seu som: barra de tarefas => clique no ícone som para abrir a interace de configuração
Espero ter ajudado