Problemas com senha no meu sansung account

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Eu criei uma conta no meu sansung j7 prime mas agora fui tentar formatar e pede a senha mas esqueci e não consigo redefini pois pra isso mandam um email pra essa conta porem a senha é a mesma e eu não tenho ideia de qual é e de tanto tentar e errar agora me mandam mensagem direto que o sansung account espirou não sei mais o que fazer,sera que podem me ajudar por favor

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