Você deve informar a senha para o desbloqueio, Você a esqueceu? Se é este o problema. Você deverá fazer um hard reset. Assim, o celular vai voltar às configurações de fábrica, já que apaga todos os dados.
Com o aparelho desligado, pressione o botão Liga/Desliga + botão Volume diminuir. O celular vai ligar, neste momento solte unicamente o botão liga/desliga e aguarde alguns segundos e pressione novamente até aparecer a Factory data reset. Desça até a opção Yes (sim) com o botão Volume e confirme com o botão Liga/Desliga. O telefone vai reiniciar com as configurações de fábrica.