Para fazer este procedimento, siga o passo a passo indicado abaixo:
O celular deve estar desligado. Aperte simultaneamente os botões volume e ligar/desligar (Power). Você verá aparecer o logotipo da marca na tela. Ao vê-lo, você deve soltar e voltar a pressiona-lo, novamente e rapidamente, até visualizar Soft Reset (pede senha e mantém os dados) ou Hard Reset (sem senha, perda de dados). Opte por fazer o Hard Reset, para que seu celular não peça a senha.
Para fazer isso, nesta tela, sirva-se das teclas do volume para selecionar a opção Yes (sim) e valide com Power. Uma tela se exibe, onde você deverá confirmar este comando. Escolha a opção Yes (sim) e pressione novamente Power para confirmar. Aguarde que o celular reinicie.