Você solicitou pelo app no celular, enviando o número de celular que criou a conta no formato internacional com DDI e DDD, para p mensageiro? Se celular tem sinal internet? Se sim verifique na pasta de SMS. O código é enviador por meio dele, ou se você fez a opção, você deve ter recebido uma ligação por internet com a gravação do código para você poder inseri-lo no campo apropriado no app, no celular.
Aconteceu outro coisa? Esclareça ou fale com o suporte do mensageiro.