Senha backup

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Bom dia,


Meu J5 prime está pedindo uma tal de senha do backup para alterar a senha digital mais nunca usei senha de backup nenhuma então não sei como resolver.
Já tentei senha do Google senhas que usei pra bloqueio de tela e nada
Vcs podem me ajudar?

Configuração: Android / Chrome 79.0.3945.116

1 resposta

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Olá Catiane,

Se você nunca fez backup no celular e não tem conta na nuvem (Samsung Account), o problema deve ser resolvido com o suporte técnico da Samsung. A não ser que você se disponha a fazer um hard reset, mas perderá todos os dados. Este procedimento apaga tudo zerando o aparelho, e como não tem backup dos dados não poderá recuperá-los.

Boa sorte