Fazer um hard reset, quer dizer fazer o celular voltar ao estado de fábrica, apagado todos os dados pessoais. Assim, se você não fez o backup dos dados antes, você perderá todos eles.
Desligue o celular. Se você não conseguir desligá-lo, pressione e segure o botão de energia por cerca de 20 segundos e o telefone vai desligar. Quando é exibido o logotipo do Nokia solte os botões. navegue pelo menu com as teclas aumentar - diminuir volume até chegar à opção Modo de recuperação, valide com o botão liga / desliga. Ainda com os botões do volume selecione a opção wipe cache partition e pressione o botão ligar desligar para validar a opção e limpar o cache do telefone celular. depois de um tempinho, o telefone voltará para a tela anterior, ecom os botões de volume selecione wipe data/factory reset. Pressione o botão ligar desligar para entrar. Uma tela exibindo NO e YES aparecerá, com as teclas de volume escolha YES e pressionando a tecla liga - desliga. Agora, com os botões do volume, selecione reboot system now e pressione botão liga - desliga. O celular será reinicializado já sem os dados pessoais.