Não 'cai' onde? Os lugares são: e-mail ou em últimos casos no celular. Você verificou? Se não cair lá onde tem que cair quer dizer que os dados foram alterados ou você não tem mais acesso a eles. Neste caso é preciso falar com o suporte técnico do programa em questão. Sugiro a leitura da dica O que fazer se a sua conta do Facebook for hackeada.