Olá Gustavo,
Talvez eles tenha, bloqueado você ou que eles tenham outra conta, que tenham suprimido o contato que você tem.
Para excluí-los: abra o appp e toque na aba Conversas > toque em Nova conversa > pesquise ou selecione o contato que deseja apagar > nome do contato no topo da tela > toque em Mais opções > Ver na lista de contato > Mais opções > Excluir.
Boa sorte