Impossível acessar ou se conectar ao Hotmail: página branca

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Não é raro acontecer que ao tentar abrir o Hotmail a partir do navegador Internet Explorer, o site não carregue corretamente exibindo uma página em branco. Saiba que quais são as soluções existentes para resolver este problema.


Verificar o e-mail e a senha

Primeiramente, verifique se o login foi digitado corretamente, o endereço de e-mail deve conter todos os elementos, como por exemplo ******@hotmail.com.

Configurar o navegador

Uma das soluções mais simples é permitir os cookies. Para configurar esta opção, no Internet Explorer, clique em Ferramentas > Opções da Internet. Na aba Segurança, mova o botão deslizante para ajustar o nível de segurança na internet, o melhor é deixar no nível médio:




Configurar o navegador para suportar as conexões protegidas (SSL)

Outra solução é referente ao protocolo SSL (Secure Sockets Layer), desenvolvido pela Netscape, que é usado para enviar informações criptografadas na internet. O navegador Internet Explorer é compatível com este protocolo e alguns sites o utilizam para gerenciar, com segurança, as informações confidenciais de seus usuários.


É muito fácil identificar endereços da web que usam uma conexão SSL segura, pois eles começam com a seguinte sigla https, ao invés de http (sem a letra s). Se você não conseguir acessar sites seguros, é provável que o nível de criptografia do navegador não esteja configurado corretamente.

Verificar o nível de criptografia

Você pode, também, verificar o nível de criptografia do internet Explorer para resolver o problema de conexão do Hotmail. Para fazê-lo, abra o menu (ícone da engrenagem) e escolha Sobre o Internet Explorer. Aqui, verifique se o nível de criptografia está configurado para 128 bits. Se for menor que esse valor, instale o Pacote de Alta Criptografia do Internet Explorer pelo site da Microsoft. Para saber como fazer, por meio deste pacote, clique neste link.

Ativar SSL e TLS

Pode ser que o problema da página em branco, na abertura do Hotmail, seja resolvido se os SSL e TLS forem ativados. Para fazer isso, abra o Internet Explorer, selecione Ferramentas > Opções da Internet e clique na aba Avançado. Em seguida, na aba Segurança, marque as caixas Usar SSL 3.0, Usar TLS 1.0, Usar TLS 1.1 e Usar TLS 1.2. Clique em Aplicar e OK para salvar as alterações:


Apagar os cookies e excluir os arquivos temporários

No Internet Explorer, clique em Ferramentas e Opções da Internet. Na aba Geral, clique em Excluir Histórico de Navegação e selecione Cookies e dados de sites > Excluir:


Desabilitar extensões de terceiros no navegador

Você pode, também, tentar corrigir os problemas de conexão, desativando as extensões de terceiros (que não são da Microsoft). Para fazer isso, abra o Internet Explorer, clique no ícone de engrenagem, no canto superior direito da janela, e selecione Opções da Internet. Vá para a aba Avançadas e desmarque a caixa Habilitar extensões de navegador de terceiros. Clique em Aplicar e feche o navegador. Na próxima vez que você abrir o navegador, as alterações serão aplicadas:


Modificar a configuração de segurança para a zona de sites confiáveis

O problema pode ter sido provocado pelas extensões de terceiros salvas nesta zona. É preciso removê-las da lista. Abra o Internet Explorer e clique no botão da engrenagem, Selecione Opções da Internet e vá para a aba Segurança > Sites confiáveis. Depois, selecione a extensão que deseja tirar desta zona e clique no botão remover:


Limpar SSL Slate

Outro procedimento, é corrigir o problema limpando o SSL. Para limpá-lo, abra o Internet Explorer, clique no ícone da engrenagem, no canto superior direito da janela, e selecione Opções da Internet. Vá para a aba Conteúdo e selecione Limpar estado SSL:


Para salvar, clique em Aplicar e, em seguida, em OK. Você receberá uma mensagem para confirmar o sucesso da limpeza.

Usar outros navegadores

Se as etapas anteriores não funcionarem, tente utilizar outros navegadores como, por exemplo, o Chrome ou o Mozilla Firefox.

Foto: © Microsoft.
Jean-François Pillou

Jean-François Pillou - Fundador do CCM
Mais conhecido como Jeff, Jean-François Pillou é o fundador do CommentCaMarche.net. Ele também é CEO do CCM Benchmark e diretor digital do Grupo Figaro.

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