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Minha internet não funciona: o que fazer

Última modificação: 21 de fevereiro de 2020 às 12:19 por Bruna de França.

Você está com problemas de conexão em seu computador? Nesta dica, você verá algumas sugestões para tentar solucionar esse problema antes de chamar um técnico para realizar operações mais complexas.

Primeiros procedimentos
Como verificar a conexão
Como recuperar as configurações de conexão
Saiba mais

Primeiros procedimentos

Antes de iniciar os procedimentos de configuração, é preciso fazer alguns testes. Por exemplo, tente trocar de navegador e faça uma varredura com o antivírus instalado no seu PC. Também vale conferir se todos os cabos que conectam o modem de internet à energia e que ligam o roteador à máquina (em caso de conexão com fio) estão no lugar e bem encaixados. Feito isso, reinicie o computador e tente navegar. Se isso não der resultado, passe para as ações a seguir.

Como verificar a conexão

Se as medidas acima não surtirem efeito, faça uma verificação da sua conexão. Para isso, acesse o prompt de comando. Para isso, digite cmd no campo de pesquisa na barra inferior do Windows e depois clique em prompt.

Com a janela aberta, digite ping 8.8.8.8. Esse comando testa se a conexão está OK. Em alguns segundos, o sistema tentará estabelecer a comunicação enviando quatro pacotes de dados e confirmando seu recebimento. Um resultado positivo será semelhante à imagem abaixo, onde não foi indicada perda de pacotes:

Esse teste também pode ser feito acrescentando qualquer URL. Por exemplo, digitando ping google.com ou ping br.ccm.net.

Como recuperar as configurações de conexão

Caso você ainda não consiga navegar, uma alternativa é tentar recuperar as configurações de conexão, renovando seu IP. Para isso, volte ao prompt de comando e digite ipconfig/all. Em tese, seu endereço IP será atribuído na linha Gateway Padrão: