Geolocalização e os desafios para a empresa
O número de pessoas que usam um smartphone para consultar aplicativos, sites móveis ou redes sociais, regularmente, aumenta cada dia mais. Ao usar estes suportes de mídia para localizar seus clientes, as empresas abrem novas perspectivas para a ampliação e o desenvolvimento de seus negócios. E isso não é tudo, já que a geolocalização favorece a própria organização da empresa, ajudando a reduzir os custos de viagem de funcionários, por exemplo. Quais são as novas perspectivas relacionadas à geolocalização para a empresa, e quais são as tecnologias necessárias para por este recurso em prática?
O que significa geolocalizar
A geolocalização utiliza coordenadas precisas, X e Y, para determinar a posição de uma pessoa ou de um objeto. Em áreas relacionadas com a digital, trata-se de ligar a atividade de um usuário móvel (ex: geolocalização em um aplicativo dedicado ou em uma rede social) com seus hábitos ou suas compras. Esta é uma tecnologia para que as lojas físicas localizem e definam melhor os seus clientes. Estamos falando de geomarketing. Mas, a geolocalização também pode estar relacionada ao serviço das atividades de uma empresa, otimizando o movimento dos funcionários que trabalham na rua, por exemplo, acompanhando a entrega dos pedidos ou localizando um produto. No caso de geomarketing, em particular, a geolocalização passa pelo uso de telefones celulares e tablets, equipados com a tecnologia adequada.
Tecnologias para a geolocalização
Para localizar geograficamente um telefone celular e, consequentemente, o seu utilizador, várias tecnologias podem ser implementadas:
Geolocalização pelo GPS: a localização é realizada por satélite, e é válida tanto para celulares, quanto para tablet com acesso à Internet, conectados via 3G ou 4G.
Geolocalização por GSM: a localização é feita por rastreamento através das ondas de rádio, utilizando as informações fornecidas pelos operadores móveis. Esta é a técnica utilizada pelos serviços de salvamento, para localizar um dispositivo em caso de emergência, por exemplo.
Geolocation indoor, ou indoor positionning (geolocalização ou posicionamento interno): este sistema pode localizar um dispositivo móvel em uma área onde os dados do GPS não estão disponíveis. A localização passa pelo sem fio, como o Bluetooth, o WiFi ou o UWB (Ultra Wide Band).
O uso do RFID: (Radio Frequency Identification) ele permite determinar a localização de um dispositivo ou de um objeto. Esses chipsets podem ser ativos ou passivos.
Os desafios para as empresas
Desenvolver o geomarketing
O Geomarketing analisa o comportamento dos clientes de acordo com sua localização geográfica ou seus hábitos. O Geotagging (geomarcação) pode contribuir para o seu desenvolvimento e para uma análise mais precisa, conhecendo melhor a área de influência, real ou projetada, identificando as escolhas e as expectativas do consumidor e medindo a frequentação das áreas comerciais com maior precisão.
Otimizar a experiência do cliente e atrair clientes potenciais
Ao ser tecnicamente geolocalizado, o cliente pode receber notificações por parte da marca. Isso é chamado de geolocalização "push" . Este tipo de geolocalização pode ser feito a partir de um aplicativo dedicado (proposto pela marca ou por um dos seus associados) ou de um aplicativo de geolocalização (ex: Foursquare, Swarm). Ela também poderá ser realizada por SMS ou e-mail, enviado quando o cliente se aproxima de um local pré-definido (loja, centro comercial, praça de lazer, etc). O cliente também pode querer estabelecer um contato com a marca. Neste caso, falamos de geolocalização "pull". Através de um aplicativo dedicado é bastante útil pois o cliente pode entrar em contato ou tentar localizar a loja mais próxima, através de um site móvel, por exemplo. Seja "push" (empurrar) ou "pull" (puxar), já foi comprovado que a geolocalização tem vários interesses para a empresa, como dar uma imagem mais moderna para a marca, fornecer informações mais detalhadas sobre lojas ou produtos (horário de funcionamento, disponibilidade, etc), atrair clientes apresentando produtos e serviços em promoção, criar um canal de comunicação com retorno imediato e facilitar o diálogo (comentários, classificações, etc) e fidelizar os clientes, ou mostrar-lhes uma nova loja, mais perto de suas casas.
Ajudar os clientes ou os visitantes a se localizarem
A geolocalização indoor (também chamada de indoor positionning ou indoor location - localização interna) determina a posição de um dispositivo móvel em um espaço dado. Por extensão, este tipo de geolocalização abre novas possibilidades de comunicação com um visitante. Este tipo de geolocalização pode ser usado em um shopping center, aeroporto, centro cultural, museu, parque de diversões, etc. Ela permite, então, ajudar um visitante a se localizar um lugar específico (parque de diversões, hospital, shopping center); acompanhar um cliente nas compras, oferecendo promoções relacionadas com seus hábitos de compra (shopping center, supermercado, etc); propor um percurso de descobertas com animações específicas, de acordo com os lugares (museu, centro cultural, guia da cidade, guia de viagem, etc).
Otimizar as viagens dos funcionários
Geolocalizar funcionários através do seu dispositivo móvel profissional ou veículo reduz os custos de viagem, otimizando-os. Isso também ajuda a melhorar a satisfação do cliente (velocidade de entrega, o frescor do produto, etc). A otimização implica em facilitar a localização do veículo mais próximo do cliente, reduzir o tempos dos trajetos, evitando deslocamentos desnecessários e lutar contra o roubo de equipamentos ou veículos. A implementação da geolocalização deve respeitar várias obrigações, tais como o envolvimento do conselho de empresa ou dos representantes dos trabalhadores, as informações dos funcionários e a possibilidade de desativar a geolocalização quando os deslocamentos são de ordem privada.
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