Qual o interesse do WhatsApp na empresa
Desde janeiro de 2018, WhatsApp oferece uma versão Business para empresas e profissionais. Com este recurso, o serviço de mensagens instantâneas posiciona-se de forma mais clara em um nicho de mensagens e comunicação entre empresas e clientes. Quais são os desafios para os profissionais e como usar esse novo suporte?
O que é o WhatsApp
WhatsApp é um aplicativo gratuito de mensagens instantâneas. Ele permite que você envie uma mensagem instantânea em vários formatos para um ou mais contatos: texto, imagem, vídeo ou áudio. Desde 2014, quando foi comprado pelo Facebook, o app recebeu muitas melhorias: grupos de discussão, uso de geolocalização, compartilhamento de documentos e chamadas de vídeo.
Uso corporativo do WhatsApp
Vários elementos explicam a popularidade do WhatsApp: gratuidade e facilidade de uso são as principais. O app de mensagens resolve o problema das tarifas de roaming nas viagens e, para comunicação local, evita a assinatura de pacotes de SMS.
Para as empresas, suas vantagens são acompanhamento de usuários e clientes na sua experiência de compra ou experiência de viagem; gerenciamento das respostas e problemas de suporte e acompanhamento personalizado.
Alguns exemplos de uso: pedidos, reservas de hotel ou táxi, serviço pós-venda, horários de voos, modificações de trajetos etc. Finalmente, o WhatsApp também pode atender à implementação da imagem de marca da empresa.
Quais os limites do WhatsApp na empresa
O WhatsApp é uma excelente ferramenta para a empresa, no entanto tem alguns limites que devem ser considerados: medo dos particulares em revelar seus números de telefone para a empresa, por exemplo, o que pode exigir recursos técnicos e humanos adicionais.
Quais perguntas a empresa deve fazer antes de aderir ao WhatsApp Business
O WhatsApp Business é uma resposta satisfatória considerando os hábitos e demandas dos clientes? A empresa pode gerenciar um canal adicional de comunicação? As ferramentas de gerenciamento de base de clientes são compatíveis?
Como funciona o WhatsApp Business
Em seu blog, o WhatsApp destaca vários recursos para facilitar a resposta da empresa para mensagens corporativas separadas de seus clientes e criar mensagens pessoais: presença oficial no WhatsApp; perfis profissionais para a empresa, que podem incluir informações práticas para usuários: atividade, endereço físico, site; respostas rápidas, saudações ou mensagens de e-mail; contas certificadas e contas profissionais para ser melhor identificados pelos usuários como uma conta com referência; relação com o WhatsApp para facilitar o gerenciamento a partir do desktop; estatísticas para analisar os dados.
Foto: © WhatsApp.
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