Problemas de senha .sansung account

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bom dia eu comprei um telefone s uma pessoa j7prime quero formatar cm novo mais nao consigo pq esta pedindo senha de sansung account cm faço isso preciso .Ela me deu um imail,e senha mais da senha inválida .E agora o q faço para conseguir formatar o aparelho .haaa tbm tenho a nota fiscal do aparelho .

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