Antigo ou recente, o procedimento é mesmo para redefinir a senha. Se este for o problema. É este?
Na página de login, onde você deve se identificar, clique em Esqueci a senha, ao lado ou abaixo do campo da senha. Depois disso, basta seguir as instruções da tela. Mas veja bem, se não tiver mais e-mail alternativo ou número de celular registrado antes do acontecido, não poderá redefinir a senha.