Bem, presumindo que você está se referindo ao WhatsApp, você deve solicitar ao mensageiro, a partir da interface do aplicativo no celular. Informe o número do celular no formato internacional com DDI (55) e DDD (área - cidade) e verifique que seu celular esteja conectado ã internet para receber o código por SMS e ligação exclusivamente. Este código nunca é enviado por e-mail, sem exceções.