Em primeiro lugar faça o que a operadora aconselha neste caso, desligue e ligue novamente o roteador e verifique se melhorou. Depois se na~p resolveu, verifique se o sinal na sua casa está bom ou se está acessando a internante longe do roteador, pode ter interferência pelo caminho e diminuir a potencia do sinal (paredes espessas, colunas e canos de água, etc). Você pode antes de ligar para a operadora para acionar o serviço técnico (gratuito) ele é gratuito, resetar o roteador.
Para resetar o roteador e reconfigurá-lo como se ele tivesse saído da fábrica. Na traseira do roateador tem um buraquinho, empurre um alfinete ou outra coisa bem fininha, até ele desligar. Ligue-o novamente com ele conectao a televisão e entre na página web do TP-Link para configurar o nome de usuário e a senha, Para tanto você deve conhecer o IP dp computador, inserí-lo no campo do URL navegador e preencher os campos necessários. Recomendo guardar os identificadores do roteador - Wi-Fi em lugar seguro.
Se não souber como fazer, consulte o procedimento completo aqui.