O OI diz que você deve desbloquear o celular? Diga, você comprou o celular no exterior, foi comprado ligado (fidelidade) a um plano, contratado em outra operadora?
Se a Oi não quer desbloquear, você deverá fazer um hard reset do aparelho, mas se conseguir, se for bloqueio de operadoras, é preciso encontrar um técnico faça o desbloqueio para você.