Olá Márcio,
Desligue o celular e pressione a tecla liga-desliga e a tecla de volume para baixo (ou para cima) simultaneamente por alguns segundos até aparecer o logotipo do Nokia > solte os botões. No menu, acesse a opção Modo de recuperação pressionando o botão liga-desliga. Use as teclas aumentar e diminuir volume para selecionar a opção wipe cache partition e pressione o botão Power para limpar o cache do celular. Volta a tela anterior, com os botões de volume acesse a opção wipe data/factory reset„ e pressione o botão de alimentação para entrar. Aparece a tela NOs e um YES com as teclas de volume voltando para o SI e pressionando a tecla liga / desliga. Com as teclas de volume, coloque reboot system now e pressione a tecla liga / desliga para que o dispositivo seja reinicializado. O celular vai inicializar no estado de fábrica.
Boa sorte