Para uma empresa, as questões de relacionamento com o cliente e da imagem de marca também podem passar pelas redes sociais. Estes meios representam novas alavancas para a marca, desde que ofereçam conteúdos adequados. Mas as redes sociais também colocam a questão do uso de imagens compartilhadas.
Twitter, Instagram, Facebook ... as redes sociais representam um desafio para as empresas. Isso é chamado de mídia social e marketing na web, novas alavancas para a imagem e a relação com os clientes da empresa.
Além da imagem da marca e do diálogo com os internautas, as redes sociais também podem ser um desafio em termos de prospecção, aquisição, e de SEO.
Mas cuidado quando escolher a rede social adaptada à empresa. Para estar presente nos canais certos, é preciso entendê-los para adotar uma abordagem qualitativa.
As redes sociais oferecem uma abertura para conteúdos originais ou que causam uma reação de envolvimento da parte dos assinantes e usuários. Um marketing por imagem, que pode ser expresso de várias maneiras.
Vários tipos de conteúdos podem ser compartilhados:
No Facebook, a rede social é mais propícia para o compartilhamento de conteúdos relativos ao mundo dos negócios. No entanto, é preciso levarmos em conta a diminuição do alcance das publicações de uma página: apenas 5% dos assinantes veem uma publicação da página aparecer no seu feed de notícias. Pensaremos mais especificamente no Google Plus para empresas locais, por exemplo, os comentários e a localização podem ser particularmente visíveis para um usuário que busca informações imediatas.
O Twitter é mais adequado para uma animação contínua, para criar uma relação com o usuário. É o suporte que pode ser adaptado, por exemplo, para a implementação de um serviço de cliente.
O Instagram e o Pinterest são dedicados à imagem. São canais que podem solicitar os usuários diretamente, integrando-os em um processo de partilha.
Para saber mais: Descobrir e usar Pinterest para o seu negócio.
Essas redes sociais criam um fluxo regular de informação quando são animadas. É possível agregar essas informações no site da empresa, em um blog da empresa ou em outra rede social.
Podem ser adotadas várias técnicas :
É aconselhável facilitar o link entre o site da empresa e as redes sociais oficiais, principalmente destacando links nos sites corporativos.
Em muitos países, as fotografias são protegidos por direitos autorais. Ao compartilhar suas próprias fotos em uma rede social, os usuários as tornam públicas. Até que ponto as empresas podem usar essas imagens?
A maioria das redes sociais integraram essa noção de direitos autorais em seus Termos de Uso. Este é o caso, por exemplo, do Facebook, que respeita a propriedade intelectual das imagens, enquanto concede uma licença para o uso dos conteúdos de propriedade intelectual publicados no Facebook ou em conexão com o Facebook. Isto também se aplica ao uso de um aplicativo que requer o acesso aos conteúdos e informações.
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