Como usar o Twitter Dashboard nas empresas
O Twitter integrou uma nova ferramenta de monitoramento, o Twitter Dashboard (Painel de Controle), dedicada às médias e pequenas empresas, que melhora a comunicação com os clientes da plataforma. Com o Twitter Dashboard, você poderá gerenciar a relação com os seus clientes e utilizar os dados interessados, sem precisar de outro serviço.
Twitter, um espaço para a relação com o cliente
27 milhões de consumidores possuem um smartphone e 43,3% do tráfego de um site vem de um dispositivo móvel. Este canal, que se tornou indispensável, mudou a maneira de se comunicar dos consumidores que passam, cada vez mais, pelas redes sociais, sendo 80% pelo Twitter, para entrar em contato com uma marca, rapidamente.
Com 316 milhões de usuários ativos mensais e 500 milhões de tweets por dia, o Twitter se tornou um espaço importante para as relações com o cliente. O número de consumidores presentes na plataforma está em constante evolução.
De acordo com o Guia de Atendimento ao Cliente do Twitter, em dois anos, o número de tweets enviados às marcas foi multiplicado por 2.5. Isso estimulou a plataforma a desenvolver uma ferramenta para as pequenas e médias empresas que pudesse gerenciar melhor as suas contas.
Como funciona o Twitter Dashboard
O Twitter Dashboard é uma caixa de ferramentas completa que oferece 3 grandes funções de monitoramento.
Publicação e Programação dos tweets
A marca pode publicar e programar seus tweets pela guia Criar, sem usar outro serviço. O Twitter Dashboard (Painel de controle) pode trazer respostas individuais e de grupos através das DM (Mensagens Diretas) e editar seu próprio calendário de publicações.
Análise de audiência
A guia Analytics dá acesso aos dados e sua análise, ou seja, o número de retweets, de cliques, progressão do envolvimento dos clientes, classificação dos tweets por menções, assinantes mais ativos, etc.
Recomendações
O Twitter aconselha as empresas a reforçar o envolvimento dos seus seguidores. Além de muito útil, a linha do tempo (feed de notícias) permite rastrear todos os tweets interessantes para a marca através de tags, o que facilita muito o monitoramento no Twitter.
Por que usar o Twitter Dashboard nas empresas
O Twitter Dashboard aborda vários problemas de relacionamento com clientes nas redes sociais, já que os consumidores estão cada vez mais exigentes e apressados. Assim sendo, o aplicativo facilita o gerenciamento da relação com o cliente e permite ganhar interatividade e capacidade de resposta, melhorando, consideravelmente, o atendimento ao cliente. Graças aos dados analisados no Twitter Dashboard, a marca pode estudar o comportamento e as expectativas de seus clientes e ser proativo.
Clientes satisfeitos recomendam a marca para seus contatos. Este é um dos maiores benefícios para a marca em termos de retornos de investimento. Sem contar que usar o Twitter como um canal de cliente, permite que as empresas economizem até 80% nas chamadas de telefônicas.
Como usar o Twitter Dashboard
A empresa ou a marca deve criar uma conta no Twitter antes de baixar o aplicativo (a partir de um computador ou do iTunes). Depois de instalado, você deve definir o seu perfil (local, online, marca, produto, videogames, etc.). A segunda etapa é definir as configurações do fluxo About You (Sobre você), que permitirá rastrear todos os tweets da marca (que ela seja mencionada ou não). A escolha de palavras-chave é importante em função do que a marca está procurando, ou seja, e-reputação, produtos ou serviços, etc.
A estratégia de comunicação no Twitter deve ser definida antecipadamente e deve ser consistente. O que a marca quer comunicar aos clientes, e como? A que fins promocionais ela se destina? A relação com o cliente? Os objetivos devem ser precisos e direcionados (sem serem muito rígidos). O Twitter oferece uma visão global do que se diz sobre uma marca, para que ela tire o máximo de proveito do Twitter Dashboard, para atender melhor às expectativas de seus clientes.
Outros dicas
Para que o Twitter Dashboard seja utilizado corretamente, pense em fixar metas em função dos Indicadores de Desempenho, ou seja, a satisfação do cliente, a eficácia operacional, as oportunidades de venda, a identidade de marca, etc. É preciso, também, definir claramente o perfil, o nome do usuário e a capacidade da equipe que vai responder aos tweets dos clientes. A conta do Twitter que responde aos clientes deve estar em sintonia com a imagem da marca e/ou empresa. Além disso, mantenha o equilíbrio entre os hábitos de publicações que contribuem para fortalecer a identidade da marca e a sua inovação, para quebrar a rotina e criar um efeito de surpresa.
Saiba mais
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Foto: @ Pixabay.
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