Depois de hard reset pede senha

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Meu irmão de 8 anos esqueceu o e-mail e senha do celular dele, e por uns problemas que ele apresentou foi necessário um hard reset... Só que agora, mesmo depois do hard reset, o celular pede o e-mail e senha registrados no aparelho, e não sabemos qual era.
Como proceder agora?

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Melhor ver isso com um técnico.

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